危机公关的原则有哪些?

你好!
1、快速反应:如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失;
2、有责任感:一定要承担相应责任，树立正面形象;
3、引导舆论:如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道歉;
4、借助权威:危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度;
5、稀释危机:赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。

危机公关5S原则:
shouldering the matter:承担责任原则
sincerity:真诚沟通原则
speed:速度第一原则
system:系统运行原则
standard:权威证实原则
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