危机公关的原理是什么

先得做好预案（这个一句话说不清），而后是保持适当的克制。事件发生后则当首先厘清事件本质源头、了解事态发展状态、梳理危机传播途径、找出应对方法、测试公众反馈、预防二次危机传播。（有很多种理论，这只是实战派给你的思路）

危机公关的定义是什么？

公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
主要指：当企业遇到信任，形象危机或者工作失误时，通过一系列的公关活动来获得社会公众的谅解，进而挽回影响的一项工作。广义的危机公关又分为两种理解:其一，广义的狭义危机公关就是指，从公共关系角度上对危机的预防、控制和处理。其二，广义的广义危机公关，亦可理解为危机管理。也就是理解、动员、协调和指导相关战略、战术，运用各种可能的公共事务与公关技巧来实现企业目标的系统活动.