高晓松处理酒驾事件是危机公关的典范吗？

高对酒驾的处理简直就是一切危机公关的典范，坦诚错误，真心悔改，不狡辩，不推诿，面对牢狱之灾谈从容面对，觉得是人生的警醒，还说正好称这个时间认真看书，最难得是事情多年以后不避讳，时常拿来自黑，给人以亲近感，矮大紧确实是个智商情商双高的才子。

酒店公共关系处理案例

首先，缺乏正确的危机公关理念。

从酒店的反映来看，问题发生后有不同层面的人出来处理问题，具备防范措施，即在其日常管理中具有危机公关机制，但缺乏正确的理念，整个过程在推委扯皮，与客人打消耗战，激发了客人的反感。我认为，正确的理念应当是直面问题，不要推卸责任。对本事件的处理来讲，应先听取客人的意见，待客人情绪稳定后，再提出自己的意见，超出自己的处理权限时，应及时对客人解释清楚，并迅速反馈至上级主管。正确的理念是解决危机事件的源头，第一步错了，以后的对策再多也于事无补。

其次，缺乏专业的培训。

从处理问题的人员的表现来看，显然没有经过专业培训，表情僵硬、口气强硬、不行就拉倒的横硬，这“三硬”犹如火上浇油，如果领班能对客人态度亲善一些，语气亲和一些，道歉诚挚一些，再把自身的处境及发生此事后自己与同事将受到什么样的惩罚以及严重性陈述一下，客人一般也不会太难为人，危机可能在这个环节就得到化解。但因为缺乏专业培训，虽然有人来处理危机，反而加剧了危机。