如果你是这次奔驰女事件的管理一方的主管人员，你将做怎样正确的处理跟公关？

用“公关”这个词，本身就不合适，从问题的发酵开始，尤其演变到现在的全民皆知，全民拷问，全民喊打的这个阶段。

或者说，“公关”这个词在人人都是自媒体的新时代，要彻底抛弃，因为，真诚和本分，就是最好的品性，就是最好的开放，也是最好的公关因为，你怎么做，怎么行，大家都看在眼里，记录在视频里，传播在网上的各个角落里…

因此，从某种意义上说，传统的公关背后，往往意味着“伎俩”、“手腕”、甚至见不得人的“交易”和暗箱操作，强调的是手段，甚至是不择手段。而不是心，用心！

比如，本次事件的一方，无论是西安利之星奔驰4S店，还是奔驰品牌方，他们过去一连串的错误作为，已经失去了大众对他们的信任，这个时候，还去谈公关，想着如何公关，就是在众目睽睽下的继续愚蠢的秀自己的智商和优越感，越公关就越是作死，越是蠢的无可救药。

因此，这时候正确的做法不是公关，而是闭上自己的嘴，等政府相关机构的调查和结论，不需要道歉，也不需要做什么赔偿，老老实实配合调查，老老实实的接受被骂。

等政府调查结论出来后，该如何做就如何做，该道歉的要道歉，该赔偿的要赔偿，该依法追求违法责任的，由相关人员承担责任，该辞退的人要辞退，该引咎辞职的要辞职…

然后，在相当长的时间内，要夹着尾巴做人，同时要加强内部管理体系的自查自检，不要再在其它地方捅娄子，再祸起萧墙，按起葫芦起了瓢…

从奔驰上下管理团队来看，作为管理者和领导者要汲取一个教训，遇到事情，一定不是先想着从自身角度考虑如何灭火，如何公关，而是要从客户价值的角度思考我们应该选择什么态度？

对企业领导者而言，当危机和冲突发生时，不管事情事后如何处理，领导者和管理团队第一时间坦诚面对问题的态度，永远比虚伪的虚以委蛇和官腔官调要更有温度。

从长远来看，奔驰品牌方要借此危机进行内部深刻反省，从自身的品牌价值观的重申、贯彻，以及为此进行必要的组织架构调整，以使得自身的管理体系更健康、更敏捷，更适合今天人人都是自媒体的大众社交媒体时代…

何雄

橄榄领导力中心

2019年4月16日

广州