从危机公关的角度分析一下电视剧《镇长》中戴兴处理刘各庄土葬事件

什么是危机公关？
由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。 另外定义：又称危机管理.它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程.

特点：
意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未聚焦性: 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾：有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。公关的最高境界无疑是：行云流水、任意所至。但是如此的挥洒自如背后是公关的基本功：沟通。
戴兴处理这件事，首先他对面临的问题做一个全面、系统的把握。谁都知道硬碰硬不但解决不了问题，反而会连带出更多棘手的问题。所以他把人都撤了。
第二，他在沟通的基础上找到了方法，通过自己的沟通能力，使用了正确方法，说服了刘家，使其进行了火葬。所以巧妙地运用了沟通，公关活动就必然会取得很好的效果。
第三，快速三板斧。任何事情都有策略解决，兵来将挡、水来土掩，所有的策略都有招法解除，唯快无解。对所有的危机的处理办法都应该采取尽可能快的解决方案，这是处理危机的最高宗旨。戴兴首先找到危机源头。其次消灭危机源头。最后大面积消毒。从对当地风俗的了解，和刘家人的理解找到了这样的源头，然后说服火葬，这不但说服了刘家一家人，其实也说服了全镇的人。以后火葬的观念在镇里就树立了起来，这就是大面积消毒！
其实严格来说，这次土葬事件也算不上危机公关，它没有完全符合危机公关的特点。其中破坏性和紧迫性就不能算完全符合，这次事件没有什么破坏，而紧迫性也谈不上，就像镇长说了声“撤”，这事就不是很紧迫了。所以，用危机公关谈这件事有些不妥