戴姆勒主管道歉，奔驰的公关应对你给几分？企业的名牌是否受到根本性伤害？

昨天刚说和解短期内将达成，今早的新闻就出来了：双方握手言和。

商业上的事，总归可以用商业来解决的。即便不是商业上的事，天底下有啥大事，自然膨胀之后，还是会萎缩下来，都会筋疲力尽，都希望平静点，安心点过日子呀。

短短一两天时间，这类新闻就可以到达最高处，主管部门的最高处，涉事企业的最高处。你说戴姆勒公司是啥呀，原来是奔驰汽车的最高方，连他都出来道歉了，也表达说：如果是自己，也不同意只换发动机的。可见一出来的姿态就是：同理心。

再者，各监管方的态势也有威慑力的，你不是很顽固，很霸道，很高姿态吗，只需要一些部门表示关注此事，这所谓的4S店就吃不消了。如今，4S店的经销权被取消了，风声过去之后能否恢复，或者说换个马甲继续经营生意，那是普通老百姓不关注的，也无关紧要。总之，这次又哭又闹的维权，对这个行业的确有一小点促进，什么蚍蜉撼大树，什么大产业下有多少小瑕疵等，都是可以被验证的。

至于点评奔驰的公关，我想他们也只能说无可奈何。我认为这类企业的公关水平是高水平的，企业的规章和行为也都在平均水平之上，只不过他们没有预料到仅仅是旗下一家小经销店出事，会直接让总部得到关切甚至处罚，这样的逻辑演进，值得各大企业借鉴。

信息无界限，消费者的事无小事，哪些能成为爆款事件哪些不能成无法预料。至于奔驰品牌，个人认为毫无影响，半年后就完全回到之前的水平，至于公司内部是否会因为这件事发生而深刻反省，而深刻改良，我们不得而知。

改之，重新设计一些流程，则有重大的内部影响。不改变什么，也依旧能延续之前的竞争格局，硕士女之事，已成昨日之花。