你怎么看海底捞事件的危机公关？

简单说，海底捞此次的公共危机应对有以下几个特点：一是态度真诚。美国学者杰克逊在《声誉资本》一书中把真诚作为声誉资本当中最重要的一项，很多企业恰恰不珍惜自简单说，海底捞此次的公共危机应对有以下几个特点：一是态度真诚。美国学者杰克逊在《声誉资本》一书中把真诚作为声誉资本当中最重要的一项，很多企业恰恰不珍惜自己的这样的无形资产。从海底捞的态度中，我们可以感受到他们在危机事件应对中的态度之真诚和用词之恳切，以及改正心之迫切。二是表达专业。危机公关是一门学问，不是一般的文秘和宣传干部就能胜任的。据说，海底捞公司咨询了专门的人士，从公司提供的几个文本可以看出，其选词用语之简练、准确和专业。三是实效性强。在被媒体曝光后后，海底捞于3个小时后发出第一份声明，以道歉为主，迅速承认披露的问题属实，并愿意承担相应的经济责任和法律责任。没有拿“临时工”来找借口，而是大方承认。第二个是傍晚向各门店发出的通告，其中明确讲，“涉事停业的门店干部和员工无需恐慌，该类事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题，主要责任由公司董事会承担。”在被约谈后也主动公开发出声明，有效引导了社会舆论。四是措施得力，从公司的几份声明看，危机公关并不只是表达态度，改进措施也很重要。海底捞公所的措施可以看出，整改分别落实到董事会层、店面层，以及具体的人员身上。可谓将措施落实到人，体现了其细节化管理的工作理念。

当然，如果海底捞公司能够用新闻发布会的方式，公司领导层集体出面，以鞠躬道歉方式面对公众，效果可能会更好。但无论怎么说，在当下普遍公共危机应对不强，也不知怎样应对的情况下，海底捞公司的做法值得充分肯定并应大力提倡。有人说，海底捞是在危机公关作秀，是在以此逃避责任。我不同意，一码归一码，一件事说一件事，海底捞公司犯了错误，并不能因此否定它所有的一切，更不应对其服务模式和此次危机公关不加分析的一概否定，如果是这样，天下又有谁努力改进？因其一点黑变说全面黑，黑得一无是处的做法不是正常的理性思维，也不符合积极建设和谐社会的要求。