危机公关，如何避免“越洗越黑”？

首先，得保证本身不是黑的。比如，一块白的石头，被泼了墨水，洗一洗就白了。

但如果本身是黑的，后来蒙上一层灰，看不出黑了。有人泼了一下墨水，然后，越洗越黑，把本色洗出来了。

危机公关是非常重要的，但再厉害的公关高手也无法把黑的洗成白的。

这就好比如联想的事情，说是危机也行，是杨老板说错话了，还是财务老总说错话了，要我看这得站在那个角度看。如果站在宇宙企业高度看，联想是对的。如果站在美帝企业高度看，联想也是对的。如果站在一个普通外企看，也是对的。但，联想自称是民族企业，那就不对了。

联想的问题是企业没有了灵魂，没有了国家归属，没有了大企业必须有的担当，联想就是一个吃里扒外的洋人买办。

所以，无论再好的公关高手都无法扭转局面。

应该如何应对网络舆情？

谢邀！

随着新媒体的发展，不管是政府还是企业，对网络舆情的态度越来越重视。舆情也越来越重要，在这里和大家聊一下，民众应该如何应对网络舆情！

1、 树立正确的舆情观

“网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。”了解舆情的真正含义，重视舆情，树立正确的舆情观。网络舆论力量不可忽视，在面对良好的舆情态势时，居安思危，防患于未然。负面舆论影响袭来时，审时度势，沉着应战，策略性突破，缓解舆论压力。

2、 建立完善的舆情预警&应对机制

① 专项监督机制。指定专门舆情监督管理小组，熟练使用舆情系统，进行日常舆情配置及监控工作，保障企业重点事项及日常事项均在监控范围之内，结合系统预警发现涉及敏感舆情及时上报。

② 事前引导机制。营造企业正面形象，树立良好口碑，注重日常企业网络环境管理维护。如指定专门舆情评论员负责文字及宣传工作，能够针对敏感网络舆情及时、有效发声，并在领导小组的指导下正面引导舆论。

③ 事后应对机制。一是尊重公网民的知情权和监督权，理解接受网民的舆论监督，同时积极沟通对话，缓释网民不满情绪。二是及时发布真相，坦诚回应质疑。第一时间发布最新、最权威的信息，把事件真相、解决措施和解决进展等情况公布于众，满足网民对相关事件的知情权。三是快速及时地对事件做出调查处理。把着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任追究上，甚至可以邀请网民参与事件的调查和处理，充分尊重网民的参与权与监督权。

希望能给大家带来帮助！

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