（一）步骤：危机的确认、 危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核。（二）过程：成立专案小组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、执行处理策略、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机。(三) 善后：检讨与评估、 记录与传承、 复原与提升、预防、避免、管理下一个危机。
