海底捞进老鼠，为何如此多人认为董事会担责较好？

　　有人问海底捞这次是不是得罪了什么人物?怎么一直被推到风口浪尖上，公关都不好使了……我来告诉你们内幕消息，海底捞确实得罪了大人物消费者

　　中国火锅界“大哥大”的海底捞出事了。北京两家分店脏乱不堪的后厨卫生被媒体所曝光。而在餐饮界，卫生健康问题无疑是市场和消费者心中的底线，其重要性和之后所产生的效应对于任何一家餐饮企业来讲都是“关乎性命”的。不过，就这么一场看似非常严重的“事故”却被海底捞公关快速且完美的解决了，从负面消息曝光到最后处理也仅仅用了不到3个小时的时间。

　　从公关角度来讲，海底捞所做无疑是成功的，但是记住，这仅仅是从公关角度上来讲。不得不说，这场漂亮的“公关战”堪称教科书般的表现，正所谓没有对比就没有伤害，不是海底捞的公关做的如何好，而是同行的衬托!中国大部分企业可以说是“要学的东西太多了”。

　　随着中国消费者逐渐成熟和理性，以及信息获取渠道的快速变革，危机公关，正日渐成为企业不得不认真思考和面对的问题!危机公关最重要的一个基本原则就是：反应迅速，坦诚相待;避重就轻，大事化小!息事宁人，压低姿态！事情第一时间真实发生了，要第一时间给公众一个交代，不管事态如何变化，千万不要采取鸵鸟对策!海底捞公关快速且完美的解决了，从负面消息曝光到最后处理也仅仅用了不到3个小时的时间。再看看以往的食品安全曝光案例，大多是企业抵赖推诿，明明是群发事件非得说成是个案，总是希望能蒙混过关!

　　在自媒体时代，人人都是媒体，因此，想要封锁消息很难，而且代价会很大。所以说不是海底捞公关做的如何如何好，而是他们做到了一个危机公关该做的本份。