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如何建立旅游危机管理体系?

时间:2021-07-11 01:24
本文关于如何建立旅游危机管理体系?,据亚洲金融智库2021-07-11日讯:

危机管理系统最重要的是其有效性,这要求旅游企业在制订方案时必须考虑全面,注意到方方面面有可能发生的变化。譬如危机管理方案,起码应包含两个层面:一是受外力影响的情况,如出现战争、自然灾害、公共卫生安全等危机时,人的生命和财产安全都会受到影响;另一个是业务流程上的情况,如导游带团旅行时碰到团友走失,或是地接社安排不周出现住行等服务不到位的情况,甚至到境外旅游出现手机没电了等事宜,都必需写入。有了方案后,以后一旦再碰到类似的情况,就可以有条不紊地按方案处置。 建立危机管理机制,还应该注重日常的维护.


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