用公共关系知识回答两道题

感觉问题好有难度啊！我就是学这个的！嘻嘻！第一个问题涉及的是企业的内部调节和沟通，第二个问题则涉及了企业外部环境和及也其的关系问题！两个问题就把企业的内部环境和外部环境就概括完了，很普通单感觉很麻烦！可能也是现实中存在的问题吧！
首先第一题，最好召开一次会（普通员工参与的那中）首先声明公司的就职原则和竞争机制，对于公司的这个问题上肯定是人人平等，给每个员工创造公平的机会，（如果企业有自己的企业文化的话，可以重申，说明其意义）消除大家对于企业不满的契机和根源！说明大家要尽职尽责做好本职工作！公司的对于员工的待遇问题都是按照公司的规定和原则在做！大家有意见的话可以反映，消除这种对公司的成见，最好也是特别重要的，就是要说明大家只有互相团结，做好本职工作公司才能向前发展，也才能更有利于个人的发展！最好再重申一下企业文化核心和意义！
第二题，对于企业外部的处理在现实中其实是很难的，尤其出现题中所说的情况，企业的形象应经受到了损伤，在周围群众中已经留下了不好的印象，处理不当对于企业的影响会非常大的！首先，这个就要表明企业的认错态度了，说明企业这么做的原因，及并非想影响大家！然后就要想受影响的居民道歉，对于受影响较大的必要的要进行其他形式的补偿，最好企业要为周围小区居民做一些有意义的事，来提高他们对于企业的好感！并可以借机的宣传一下企业的形象！这些措施的实行过程中可以要求居民是否可以撤销诉讼！做以上这些事时企业人员一定要心平气和，态度诚恳！其实这些真的实施起来很麻烦，且投资可能会很大！可处理不好，对于企业的影响可能会更大的！说到底公共关系的核心就是要维护企业的形象，宣传企业的形象！呵呵！