公关人员与公众见面、交谈时所涉及到的礼仪有哪些？其原则是什么？如何把握？

公关礼仪基本知识

现代公关礼仪的职能
一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象

两个方面。
二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼

仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。
其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情

三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚

。
以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人

。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收

获温暖。
四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。

社交礼仪的原则：
一、
真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意

的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所

谓：“骗人一次，终身无友”。；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重

他人，
所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使

双方心心相印，友谊地久天长。
二、 平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不

要我行我素， 不要自以为是，
不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、

地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，
才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体

情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要

热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要

轻信
，要活泼但不能轻浮。
三、
自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信

心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇

到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。
四、 信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无

信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，
尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不

应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事， 要说到做

到，
即所谓：言必信，行必果。故在社交场合， 如没有十分的把握就不要轻易

许诺他人，许诺做不到，
反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。[宽容是一种较高的境界，

容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。

站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。
　
现代公关礼仪的表现
一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。
语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，
即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达

要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时

勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。
口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。

表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。
书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用

的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大

特点：一是礼节性；二是规范性。
二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。
表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世

间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个

头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂

的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇

敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。
动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有

手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大

拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝

上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V”字，
表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。
三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的

礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表

的礼仪。
首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。

再次，服饰和物品是一种美的演绎。
四、洒晏类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古

今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的

深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的

发展互相的关系。