危机管理的程序及原则?

首先是危机管理的定义:是指使企业受到严重损失或面临严重损失威胁的突发事件!危机中既包含危险,也包含机遇,是危险当中倒下,还是在机遇当中再生,这完全取决于危机管理!

其次危机管理的原则:速度要快\真诚沟通\主动承担\系统动作.

第三危机管理程序:
一、政策形势分析
　　二、组织能力的变革　
　　三、战略方向的决策
　　四、资本文化的动作
　　五、管理体制的执行力度
　　六、人力资源控制
　　七、财务危机的分析
　　八、产品质量的优势分析
　　九、营销本质的创意分解
　　十、文化体质的创建
　　十一、学习持久的竞争力
　　十二、品牌危机的管理
　　十三、公众情绪的把撑
　　十四、客户满意的概念
　　十五、媒体风险的双面性
　　十六、政府部门的技能职能管理
　　十七、自然和社会因素
　　十八、国际化的危机管理