酒店内部公关及危机公关案例分析

银河宾馆内部公关案例上海银河宾馆是一家由中国人自己管理的年轻国有企业。开业五年来，她以自己独特的企业风貌引人注目，在沪上鳞次栉比的宾馆群中脱颖而出。总结其成功经验，有一条尤为突出，那就是公关为先导。自开业伊始，宾馆领导对公关工作就给予了高度重视。这一次，他们又巧用名人效应，为自己内部公关的“凝聚力工程”添上了点睛之笔。以下对银河宾馆内部公关案例进行分析和阐述。内部公共关系是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称，现代组织是一个相互联系、相互依存的开放系统，内部关系是否融洽、团结、目标一致，决定着组织能否充满生机，能否具有竞争优势和发展潜力。建立良好的内部公共关系，是组织开展各类对外公共关系活动的基础和前提。内部公关包括的内容:1.关注和协调员工的物质利益，要为员工福利待遇的改善提供建议，为劳动条件，劳动环境，劳动安全的改善做努力;2.重视和满足员工的精神需要，提高员工地位，增强责任感；提高自信心，促进内部团结，增强员工自豪感；3.协调和贯彻员工的思想教育。内部公关常用的方法：1.自办报纸、刊物；2.墙报、黑板报；3.内部广播系统；4.自设闭路电视；5.员工手册；6.各类座谈会；7.合理化建议制度；8.意见箱、意见簿；9.集体活动；10.展览与陈列。“银河”是一家年轻的宾馆，73%的员工都是年轻人，年轻人富于朝气和干劲，但年轻人也往往过于情绪化，容易冲动。如何协调这一关系，其根本立足点是