蚕丝网络公关认为,危机公关应分三步走:
1)事前预防:有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略;
2)事中处理:利用宣传、法律、处理等方法规避危机发生或是发生时将损失降到最低;
3)事后维护:利用各种公关动作重塑品牌形象。