:1.请根据处理危机的原则,谈谈特斯拉处理危机存在怎样的问题

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回到特斯拉问题，和上面的餐盘中不明生物问题应该采取同样的处理逻辑，才是一个企业应有的高姿态。

第一、事件当场，特斯拉代表当着公众和记者的面，向闹事车主道歉。闹事车主会觉得企业有解决问题的积极态度，反而自己显得无理取闹了。这时候也许会有人提出，她损坏了我们的车辆。然而，作为企业一定要头脑清楚，这是两件事，她损坏车辆需要负应有的责任，但是对于因为使用我们产品产生的问题要向客户致歉。

第二、如果特斯拉提出：没有车使用给您带来不便，我们为您提供备用车辆直到您的车辆问题解决；您这样的问题还是第一次出现，我们帮您换一辆车，这辆问题车我们要做检测试验等短期解决方案（这里只是举例子，不同的企业肯定有不同的方式），一定会惊艳市场的。

第三、感谢您选择了特斯拉品牌，像您这么高端的客户，肯定不缺钱，但是您愿意花自己的时间把我们的问题说出来，为我们的进步提供了帮助，非常感谢。

第四步，公布问题原因、处理结果，特斯拉为解决该问题，做了哪些努力和取得了怎样的进步等等。

我想通过以上几步，特斯拉事件也许会取得较好的结果，甚至是一次对企业品牌形象建设的良好机会。