本文关于如何处理企业危机公关问题?,据
亚洲金融智库2022-04-21日讯:
接下来分享几条比较简单危机公关处理方法论,这几条看起来是比较理论化,但是实际上都是很实在、很实用的,可能会对我们的各位研学从业者有一些借鉴。第一个指导原则,叫快时间,这个非常重要,我们倒推到20年前,日报和晚报是最主流的媒体,24小时内就一张报纸,前一张报纸报道了研学机构有问题,第二天反映就可以了。但是现在是互联网时代,社交媒体时代,出现了一个问题,微博很快就会炒得很热,你的这个事情就很快酿成巨大的负面,很可能上了热搜,现在不是黄金24小时了,有人说是黄金24分钟,有人说是黄金4小时,海底捞出现食品安全危机公关事情24分钟之内非常及时的,公关团队24小时值班的,出现问题马上处理。第二给事实,坦诚真挚讲方法,错了就是错了,对了就是对了,真挚我要让别人看到企业其实是有良心的,我是真正在说实话的,而不是说谎。第三个就是讲方法,有很多人会聊天,有很多人不会聊天,会聊天的人情商很高,会聊天在公关中就是沟通的根本,在写危机公关文案的时候,足够讲究方法,说的有理有据,又不焦虑,又不纠结,这个就很成功了。第三个叫给态度,所有的质量问题都是态度问题,企业态度不够端正的话,会让很多用户吊失信心。第四个叫给服务,之前服务不好,之后一定要去改进。第五给答案,不仅认错,而且说出怎么错了,让大家看到行动,以后如何去规避这样的事情。
及时(最重要) 高效(让人信任)化危机为机会 是惠普当时让美国失业工人有信心继续上岗 还有日本汽车召回事件 可以参考下
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