如何高效处置突发意外警情

意外事件大多具有突发性和多样性，并且经常出现在群众的日常生活中，接处警民警的快速反应、现场处置、沟通协调等实际能力直接关系到当事人能否被成功救助，使其身体与心理伤害降到最低，而这其中，民警是否具备生活中意外事件的处置常识，对成功救助起着至关重要的作用。
　　处置意外事件必须做到“三个到位”：
　　一是接警询问到位。在接到报警求助时，必须问清当事人所处地点、遇困时间、人数、因何被困等，进而确定是否开展多警联动，指令就近的派出所民警、消防战士、医护人员同时前往，为处置赢得宝贵时间；
　　二是出警及时到位。接处警民警务必要在第一时间赶赴现场，对现场情况进行了解、救助、反馈信息或者呼叫支援；
　　三是现场处置到位。很多意外事件的处置与民警掌握的日常生活急救常识多少有很大关系，如医学急救、物理破拆、溺水、触电、燃气泄漏的紧急处理方法等。毫无疑问，具备处置常识的民警可以有效开展救助，提高处置成功率。

商场突发事件应对流程？

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突发性事件处理培训
一、商场突发事件与处理办法
（一）、发生顾客之间纠纷如何办？
商场是公众聚集场所，顾客之间难免发生拥挤、碰撞等原因引发纠纷，一旦发生此类情况，作为商场营业员、店长、部门经理接待此类矛盾时，必须坚持公平、公正原则，不偏向某一方，以缓解矛盾为主，如顾客之间不能自行协商解决因矛盾而造成的损失，必须送当地公安机关调解。
（二）、发生顾客财物被盗，被抢案如何办？
商场是公众聚集场所，也是治安复杂场所，违法犯罪人员经常针对来商场观光购物的顾客作为侵害对象。因此，商场内顾客财物被盗、被抢案件时有发生，一旦发生此类案件，营业员或其他接待人员要做好被侵害人的安慰工作，陪同受害人到当地公安机关报案，并积极配合公安人员侦破案件。（目前法律上尚无商场负赔偿责任的规定）。
（三）、发生顾客在商场内摔伤如何办？
顾客来商场观光购物时，由于多种原因往往会造成摔伤事故，一般由他人、顾客自身、商场设施，商场地面水迹原因而造成，一旦发生顾客摔伤或摔倒。营业员第一时间报告上级领导。商场组织人员查清发生原因，顾客伤情（视伤情送医院救治）；对现场拍照留存；二是物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司（第三者责任险）进行赔付；三是对设施上存在的隐患进行整改或完善，以确保来店购物顾客的人身安全。（七）场总指挥。现场总指挥视现场情况作指挥决策。到场其余领导配合现场总指挥做好现场抢险工作。684