有好的危机公关处理方案吗？

　　公司遇到网络危机需要尽快制定合适的危机公关处理方案，制定实施危机公关处理方案主要的步骤主要有：

　　采取紧急措施，防止事态发展

　　组织遭受突发性的公关危机，往往猝不及防，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并及时采取紧急措施，防止事态的蔓延。在现代社会信息传播高速发展的时期，任何组织的公关危机时间都有可能被迅速传播，如不加以紧急控制，就可能使组织遭受灭顶之灾，损失惨重。而危机公关处理方案采取紧急措施，一方面可以使组织形象与声誉损失降到最低点。另一方面则赢得了宝贵的时间，以使组织能了解危机事件的真相，并妥善处理危机。

　　坦诚相告，表明诚意

　　组织一旦发生危机事件，便会受到社会和民众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来采访。此时，组织应该做的便是坦诚相告，表明诚意。如果一旦隐瞒了事实真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，最后势必会是危机更难处理。

　　调查情况，收集信息

　　对于突发性公共关系危机的处理，最终要建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上。也就是说，在灾难得到遏制、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果进行全面调查，查明原因是为危机公关处理方案提供依据，也是成功处理危机的关键所在。

　　针对对象，确定危机公关处理方案

　　1、对组织内部的危机公关处理方案

　　(1)迅速成立相关专门机构。(2)判明情况，采取措施，通告内部全体人员，统一口径，进行行动。(3)奖励危机处理事件有功的人员，处罚事件的责任者，并通告相关部门，以平息民众之怒气，求得公众的谅解、支持与同情。

　　2、对受害者的危机公关处理方案

　　(1)认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳的道歉。(2)冷静地倾听受害者的意见，及时了解和满足相关赔偿的要求。(3)给受害者尽可能多的安慰，并尽可能的提供他们所需要的服务。

　　3、对上级主管部门的危机公关处理方案

　　(1)及时汇报。(2)及时联系。(3)总结报告。

　　4、对业务来往单位的危机公关处理方案

　　(1)传递信息。(2)告知对策。(3)当面解释。(4)说明处理经过。

　　5、对其他公众的危机公关处理方案

　　(1)传播渠道。(2)接待来访。(3)公开道歉赔偿。

危机公关是指应对危机的有关机制，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制提-示危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。对企业或者公司有损害的不实报道都是可以删除的，面对负面信息，无非两大措施，一是直接删除，二是正面压制。一、直接删除负面遇到新闻、论坛等负面信息，针对负面的内容，如存在不实的情况，处理这类负面，效果更快，时间更短，如无重大负面，一般负面，24小时内或48小时内可删除。二、正面压制负面针对一些重大负面信息，无法通过删除手段或由于负面波及严重，可以写一些高质量原创软文，发布权重高的网站社区或门户网站上，同时配合SEO技术手段，通过这些正面的信息，将负面的信息T出搜索引擎首页，使页面排名靠后，让正面信息充斥靠前。