酒店反恐工作制度？

酒店反恐应急预案

为了提高和预防对恐怖事件的应急处理能力，在酒店发生恐怖事件时，能有效控制局面迅速有序地处理事件，减少一切不良影响和损失，明晰各部门和员工的职责及处理流程，切实保护人身和财产的安全，维持酒店正常经营秩序，特制定本预案。

一、建立反恐紧急应急小组

组 长： xxx

副组长： xxx

组 员：各部门经理、安全员

二、建立处置暴力恐怖事件的基本原则

处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护客人和员工的生命这一中心，有条不紊的开展应急工作。

三、职责

1 、总经理办公室：恐怖事件处理的总指挥与总协调。

2 、安全部：协调处理恐怖信息与事件的现场控制，协助公安机关对恐怖信息事件的排查和调查处理，疏导和维持现场秩序。

3 、综合办：负责事件中的用车安排，事故中受伤人员送医院救治和事后索赔事宜。

4 、人事部：负责后勤食物及物资的供应。

5 、客房部 : 负责清洁现场卫生。

4 、工程部：事件处理中水、电需求最大满足，设施的修复处理。

5 、其他各部门：引导客人到安全区域，岗位责任区域的检查，全力配合公安机关和安全部对事件的处理工作。

四、具体事件的处理办法：

1 、暴力

①如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。