怎样提高儿童乐园的服务水平？

近几年来，儿童游乐园发展迅速，各大经济好的地区都能看见儿童乐园的身影，现如今的儿童游乐园行业可说是百花齐放，绽放色彩！在众多投资创业者的加入中，儿童乐园市场竞争也越来越大，为了将占客户资源，儿童游乐园店铺在各位投资者的领导下可以说是各有特色！但是不管各自乐园的运行方针是什么，始终脱离不开人员的服务。

不管您儿童游乐园设备有多新颖，装修有多华丽，最终决定客户是否再次前来消费的原因还是，客户对儿童游乐园的服务水平是否满意！如果儿童游乐园内服务恶劣，对孩子态度冷漠，相信，就算该儿童游乐园设备再好玩、有趣，顾客也不愿意再去的了！

所以，要想儿童游乐园人气满满，首先是提升乐园的服务质量。而作为客户最常接触就是我们乐园的工作人员了，那么，如何培养儿童游乐园工作人员提升服务水平呢？下面优游谷儿童乐园为大家分析一下。

一、店员招聘

提高服务水平首先第一步就从提高店员招聘的水平开始。儿童游乐园招聘时，最重要的不是关注这个人能力强不强，毕竟儿童乐园店员不是一个技术性的工作，而应该关注应聘者是否有亲和力。

儿童游乐园的店员最重要的服务对象是孩子，孩子能接受，能带领孩子一起玩游戏，才是最需要考量的。最好要求有一定才艺、喜欢孩子，有幼教经验最佳。

二、店员培训　

人无完人，刚刚进入团队的员工肯定是需要培训之后才能正式入职的。包括对儿童乐园规章制度的学习，对顾客的态度，顾客入园流程，引导游戏等，只有让店员完整的接受了专业培训，在接待顾客时才能体现出乐园的整体专业水平。

三、对服务人员要求标准

1、仪表仪容：上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌，精神饱满，表情自然，和蔼亲切。　

2、举止：儿童游乐园工作人员应举止文明，姿态端庄端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪，　

3、语言：工作人员言语要文明礼貌，简明、通俗、清晰！讲普通话；应有“称呼”服务，用礼貌的称谓称呼顾客。　　

4、服务态度　　

儿童游乐园工作人员服务，应做到礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。

对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，一视同仁，以礼待人。　

有问必答。回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。

5、工作技能：上岗前必须经过严格的岗位培训，熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。

（1）儿童乐园应急公关方案：