求丰田召回事件的公关手段

丰田公司汽车召回事件，主要反映出公共关系中两点：1、危机管理 2、记者招待会。危机管理体现在丰田公司是一个重视产品质量的公司，它有着一套严格的产品检验方法，但如今却出现这么多款车型都存在严重问题，难道是一件偶然事件？对质量的严格把关是人们购买其产品的一个重要因素，一旦失去这一环，带给消费者的是生命的威胁。所以，一个企业要有危机管理，不要被眼前的和平蒙蔽了眼睛，在危机出现后也应果断处理。在事情发生后，丰田的领导层召开记者招待会，向消费者道歉，是用媒体来向公众传播它的决议，也是一种公共关系的体现。

汽车召回流程是怎么样的

汽车召回可分为两种情况，一种是主动召回，另外一种是指令召回。
《缺陷汽车产品召回管理规定》，“在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的缺陷，具体包括汽车产品存在危及人身、财产安全的不合理危险，以及不符合有关汽车安全的国家标准、行业标准两种情形”。可以看出，判断某类汽车是否应召回最重要的因素是问题的“普遍性”。因此，只有大家通过正常的渠道积极投诉，国家主管部门和生产者才能根据大量投诉信息及早做出判断，并进行相应处理，维护消费者的切身利益与人身安全。