项目发生围堵情况及解决措施

摘要

在项目管理的危机公关中，围堵机制和纠正措施是解决方案的两个不同的方面，也是“公关”是否成功的最直接呈现。它们的区别在于，纠正措施是最终根除问题的解决方法，而围堵机制是为了防止影响范围扩大而采取的行动。

例如在汽车断轴事件中，召回市面上所有受影响的汽车这是围堵机制，而在新的产品中采用新的结构或材料进行改进来消除断轴的隐患这是纠正措施。

被很多项目经理所忽略的是，围堵机制和纠正措施有着同等的重要性，问题越晚被发现围堵机制的重要性越高，尤其在客户端发现的问题往往需要投入绝大多数的资源来制定围堵机制。而和纠正措施不同的是，围堵机制通常会受到多方面的限制，因为产品一旦出货后主动权便不在自己的手中。在限制条件下想办法满足客户的需求并防止问题扩散，这相当考验项目团队的综合能力。

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项目发生围堵情况及解决措施

【项目可能紧急情况的处理措施、预案及抵抗风险的措施】

在项目管理的危机公关中，围堵机制和纠正措施是解决方案的两个不同的方面，也是“公关”是否成功的最直接呈现。它们的区别在于，纠正措施是最终根除问题的解决方法，而围堵机制是为了防止影响范围扩大而采取的行动。

例如在汽车断轴事件中，召回市面上所有受影响的汽车这是围堵机制，而在新的产品中采用新的结构或材料进行改进来消除断轴的隐患这是纠正措施。

被很多项目经理所忽略的是，围堵机制和纠正措施有着同等的重要性，问题越晚被发现围堵机制的重要性越高，尤其在客户端发现的问题往往需要投入绝大多数的资源来制定围堵机制。而和纠正措施不同的是，围堵机制通常会受到多方面的限制，因为产品一旦出货后主动权便不在自己的手中。在限制条件下想办法满足客户的需求并防止问题扩散，这相当考验项目团队的综合能力。

两条宝贵的经验：

1.围堵机制往往比纠正措施更复杂更关键，

2.有问题一定要尽早发现。

在制定围堵机制的时候有以下几点经验可供参考：

a) 机制的制定不要只关注于己方项目组内部

尤其对于已经量产并发货的产品（包括软件），围堵机制就不单单是一个技术层面的方案，是一个需要结合项目成本、时间以及客户需求的综合考量。说白了，就是技术方案必须在成本和时间上行得通，也必须满足客户的各种限制条件。

b) 项目经理需要给予相关干系人简单明确的指示

围堵机制说到底就是止损措施，也就是抢时间抢金钱。项目经理在危机情况下必须把握住主动权，建立威信，敢于承担责任。简单明确、思路清晰的指示是最直接的手段，背后的动机可以回头再探讨，但当下首先要做的不是进行技术上的解释和讨论，而是要采取紧急措施防止危机蔓延、控制影响。

c) 尽量避免采取召回措施（recall）

召回在各行各业都是相当严重的事故，不管最后能否解决问题，召回本身的成本很多项目都负担不起，重则还会影响企业的资金链。在和客户的谈判中要有自我保护的意识，也要懂得客户也不想得罪客户的客户的心理，召回是万不得已的最后一步。