我想请问前厅的应急程序!!!谢谢

紧急情况的处理 大堂副理根据前厅经理的通知，做好停电的准备工作，酒店工程部因工作需要安排的暂时停电，应在凌晨 电之前大堂副理应检查所有电梯是否停在 酒店发电机供电时，大堂副理应检查工程部是否安排一部客梯运行（酒店配有发电设备情况下）。 回答客人的询问，向客人道歉。 恢复正常供电后，大堂副理须与保安一起巡视楼层。 知保安部取出应急灯，保证前台、大堂外、大堂主要通道的照明。2、了解停电原因，向客人解释，道歉。3、注意防火。4、恢复供电后大堂副理与保安一起巡视楼层。

酒店遇到抢劫等突发事件，应如何进行处理

突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。处置六个原则1、以人为本，减轻危害2、统一领导，分级负责3、社会动员，协调联动4、属地先期处置5、依靠科学，专业处置6、鼓励创新，迅速高效处置十个环节1、接警与初步研判2、先期处置3、启动应急预案4、现场指挥与协调5、抢险救援6、扩大应急7、信息沟通8、临时恢复9、应急救援行动结束10、调查评估

如何处理酒店总机紧急事件和突发状况

消防中心接到火灾确认信息后，应马上告知总机通知突发事件应急处置小组成员到消防中 心组成灭火指挥部。同时，通知当班保安领班组织安保员按火场岗位安排开展疏散、灭火、救 援工作；

保安部请总机通知突发事件处置小组成员到店协助警方开展工作；
消防中心告知总机通知总经理及突发事件应急处置小组其他成员赶到消防中心，成立救灾 指挥部，指挥各部门人员消除灾害，恢复生产。