结合实际谈谈公共关系对我们的影响

公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的社会科学和管理艺术。 公共关系由主体(社会组织)、客体(公众)、手段(信息传播)三大要素构成。

假如你是一家药品公司的公关人员，在出现了药品质量问题，甚至导致死亡案例时，你该如何进行公关危机处理！

这个问题看起来挺严重的；矛盾的根源在于药品质量问题，结果导致死亡。首先要向对方表示歉意，缓和谈判气氛。其次向对方承认这是你们的问题，所有后果你们来承担，对方不需要负任何责任。然后回收这一期发出来的所有药品，分析药品出现问题的原因。以防更严重的事故发生。

在危机管理中，怎样处理负面的网络信息？做类似培训的老师？

网络舆情的老师叶东老师做的很好。处理方面如下

1、法律处理办法


　　是针对恶意竞争，给贵公司带来的搜索引擎（网络）负面信息、网络蓄意诬陷等 负面信息，可以利用自己的公关督促司法部门，并通过技术竭力配合网监，进行有效网络取证，获得有效的合法赔偿。


　　优势：容易取得公信力，有利于取得行业地位，适合知名企业，适合知名站点，对贵方有利。


　　劣势：过程复杂，投入大，结果司法执行难


　　2、公关处理办法


　　公关处理与法律处理办法能点相似 ,它是针对恶意竞争，给贵公司带来的搜索引擎（网络）负面信息、网络蓄意诬陷等 负面信息，通过法律处理办法在没有得到法院判决的情况下，进行证据等资料的搜集 (如 :内容抓取 ,IP判断 /拦截 ,图片截取 )，来提高我们的谈判筹码，进行商业谈判，从而达到贵公司的应有的结果。


　　优势：灵活，彻底。


　　劣势：被动，成本较高。


　　3、暴力处理办法


　　是针对恶意竞争，给贵公司带来的搜索引擎（网络）负面信息、网络蓄意诬陷等负面信息，在没有得到法院判决的情况下，针对恶意竞争的站点，服务器进行暴力实施，从而达到贵公司要求的结果。（只真对个人，活小型网络站点，没必要的时候不必使用）


　　优势：灵活，机动，泄愤。


　　劣势：反复性，涉及法律界限。


　　4、 排挤处理办法


　　是针对恶意竞争，给贵公司带来的搜索引擎（网络） 负面信息、网络蓄意诬陷等负面信息，在没有得到法院判决的情况下，对方的站点，扩大媒体宣传，利用危机公关公司有关技术，提高网站这个的用户体验值，竞争到对方站点的前面，根据网民对网络的使用习惯，进行有效的处理，从而扩大正面宣传，减少负面通过网络所代来的曝光率，从而达到贵公司目的结果。


　　优势：实施灵活，简单，快捷。


　　劣势：不能完全没有曝光。
　　5、屏蔽处理办法
　　是针对恶意竞争，给贵公司带来的搜索引擎（网络）负面信息、网络蓄意诬陷等负面信息，在司法机关得到判决书后，或者经过商业谈判有结果后，还有在各个搜索引擎出现，危机公关公司将通过有关的网络技术对对方的信息进行直接删除。以保护我方利益。