机房应急处理流程

例：机房停电事件应急预案

1.总则
1.1目的
为更好的应对机房停电此类突发事件，提高处理各类停电事件的能力，建立健全可靠的应急机制，最大限度地降低各类停电事件对公司各部门的影响，参照《xxxx数据中心突发事件应急处理程序v2.1》，特制定《xxxx 机房停电事件应急预案》（以下简称预案）。
1.2工作原则
（1）预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护公司重要系统信息，数据安全。
（2）快速反应。发生突发事件时，《xxxx数据中心突发事件应急处理程序v2.1》，及时获取充分而准确的信息，迅速处置，最大程度地减少突发事件影响。
（4）坚持“统一领导、协调配合、明确责任、坚守岗位”的原则。
1.3适用范围
所有机房临时停电，突发停电以及较长时间停电的事件。

2.组织机构及职责
2.1组织机构（联系人名单及联系方式每半年更新一次）
规划运营：主要联系人及联系方式：
it 主要联系人及联系方式
helpdesk：分机：xxxx。（7 x 24工作）
各主要设备供应商联系人及联系方式：

2.2各组织机构职责
1).规划运营部门应尽可能及时通知所有部门停电信息，且准备好应急措施，若需要柴油发电机工作应提前检查柴油机性能,输出电压是否稳定以及柴油等辅助设备是否充足。
2).it部门应及时做好停电应急措施，通知各相关部门做好重要数据备份，并通知到机房设备供应商，同时做好拉闸限电的准备。为保障停电期间和恢复供电后机房所有设备正常运行，it所有相关人员在此期间必须保持随时待命状态。
3).机房设备供应商应做好相关设备技术支持工作，若是计划内停电，应提前对机房设备做好停电应急方案，且在停电至恢复供电，所有设备恢复正常期间保持随时待命状态，重要关键设备，须有技术支持人员现场侯命；突发临时停电应尽可能做好远程技术支持工作。

3. it部门应急预案
3.1机房长时间停电应急预案
⑴ 接到长时间停电通知后，应询问停电原因及具体停电时间并及时通过system helpdesk发布或电话通知停电公告，要求各部门尽可能在停电前停止业务、保存数据，关闭所有能关闭的用电设备。
⑵ 根据停电时间长短情况，协同规划运营部门部署应急措施，检查应急设备是否正常，若时间条件许可模拟停电测试应急设备性能。
(3) 对机房设备用电做好统计，做好拉闸限电预案。
(4) 各相关技术支持人员部署到位，确保停电期间重要系统和设备运行正常，以及恢复供电后所有系统，设备运行正常。
(5)通知相关部门，停电期间加强对存在安全隐患的设备及区域的巡查（如电梯间，水房等），保障公司人员和财产安全。
(6) 机房管理人员详细记录事件原因及此期间采取的应急措施，备案。
3.2 机房突发性临时停电应急预案
(1)相关人员发现突发性停电时应立即报告部门领导，及时了解停电原因及停电时间，并立即检查机房ups及其它设备是否运行正常，检查各系统是否运行正常，同时查询机房设备相关记录，计算ups当前状况下可供电时间，并向相关部门领导汇报。具体事件操作流程参照《xxxx数据中心突发事件应急处理程序v2.1》执行。
(2)告知各业务部门停电相关信息，判断停电时间长短做好相应应急措施，提醒各部门做好数据备份以防万一。
(3)通知相关部门检查存在重大安全隐患的设备运行情况（譬如电梯，水房等），保障公司人员和财产安全。
(4)通知it部门机房管理人员及机房设施相关人员进入紧急待命状态。
(5)恢复正常后，查明停电原因，记入机房安全管理日志。
4. 培训和演习
4.1培训
it运维部门及机房相关人员每年至少开展一次机房停电等突发事件处理的培训，提高机房管理人员及其相关人员的应急能力。
4.2预案演习
各应急组织机构每年至少安排一次演练，通过演练发现应急工作体系和工作机制以及各备用设备，系统存在的问题，不断完善应急预案，提高应急处理能力。

5. 附则
5.1预案更新
本预案结合演练和实施情况，及时进行修订和完善。
5.2责任与奖惩
各应急机构对在应急事件处置中作出突出贡献的集体和个人，提出表扬和奖励；对玩忽职守，造成不良影响或严重后果的，按有关规定提出处理意见，并追究其责任。
5.3制定和解释
本预案由it 运维部门制定并解释。
5.4本预案实施或生效时间
本预案制定后提交部门讨论，审批通过后执行。