企业面临危机公关应该如何处理?

企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
国内知名网络营销实践者曾提出，公关才是重中之重，一切屏蔽消息的技术手法都是纸包火的形式。
所以敖春华提出常见处理的四种方式：
1、利用搜索引擎压制负面消息
2、利用公关删除负面消息来源
3、结合事件本身制定根本性解决方案，利用公关彻底平息事件。
4、舆情监控，第一时间妥善处理相关问题，切掉危机滋生的温床
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

现在的社会，竞争愈发激烈，各种危机事件就像定时炸弹一样，很可能在你意料之外出现。所以提前学会危机公关的处理策略非常重要。接下来我简单给你说几点吧，希望你能记在心里，在出现任何突发事件时，都要做到冷静处理。
　　
　　就以企业为例，由于每个企业的性质不同，面对的危机也不同，相应的公关策略也会有一些差异，但是万变不离其宗，总体来说，处理策略还是存在很多不同点的。我总结了一下，包括以下5点：
　　
　　1、端正态度
　　一些失败的危机公关案例告诉我们，他们失败的原因在于没有把看起来不大的事件当回事，如果能够最开始就以端正的态度面对任何程度不同的危机事件，站在战略的高度来谨慎处理，就能轻松掌控整个事件。当然，不仅是高层领导，企业全部员工都要明确端正态度的重要性。——美生康贝网络整合营销机构
　　
　　2、发现问题的本质
　　如果不能看到问题的本质，采取的相应措施也只治标不治本，所以企业发生危机时，应先客观了解整个事件，之后冷静找出核心问题所在，之后再研读相关法律法规，或聘请专业公关公司出谋划策。
　　
　　3、速度要快
　　一些成功的危机公关案例告诉我们，处理危机时速度要快，不能错过最佳处理时机。要在事件扩大之前得到有效控制，就必须在第一时间出面解释。
　　
　　4、勇于承担，不逃避责任
　　事件发生后，把所有质疑的声音与责任都承担下来，不能含糊其辞，之后拿出最负责任的态度与实际行动迅速对事件作出处理。
　　
　　5、要善于沟通
　　恰当的沟通使危机公关策略中必不可少的一项，企业全员、受害者都需要沟通安抚，以平息大家的情绪，之后要与媒体沟通，向媒体提供最真实的事件情况，有助于填补舆论的真空期。再之后要与政府及相关部门沟通，得到政府的支持。
　　
　　简单说这五点，相信你已经了解了吧！关键在于自己对危机事件的态度，一定要诚恳，重新换取消费者的信任，掌握事件主动权。