本文关于长城召回长城炮,改进拖车钩,这次再也不用担心了!，据
亚洲金融智库2022-06-09日讯:
日前，长城汽车股份有限公司向国家市场监督管理总局备案了召回计划。决定自2020年9月1日起，召回2019年9月24日至2020年8月9日期间生产的长城炮汽车，共计71319辆。
而召回的原因，就是在8月初曾经曝出的长城炮拖车钩断裂的事件。
这次召回范围内车辆由于车辆使用说明书未充分明示拖车钩在特殊使用场景下可能带来的危险，无法起到足够的警示作用，存在紧急情况下误用的可能，在极端使用情况下可能会发生拖车钩断裂，存在安全隐患。
长城汽车股份有限公司将对召回范围内的车辆替换新版电子使用说明书，在车身醒目位置加贴拖车钩使用警示标签，明示危险，避免误用，同时免费对拖车钩进行技术服务升级，以消除安全隐患。
上图：召回车辆的拖车钩
长城炮皮卡这次的问题是出在拖车钩上，如上图所示，长城炮皮卡的拖车头长度有些长，并且材质也比较单薄，这样在拖车的时候是容易断裂的，但其实长城汽车已经在使用手册中，明确说明：如果不是专业牵引车牵引，可以临时使用拖车钩来牵引车辆，但这种牵引方法“只能在硬质铺装路面上低速牵引一小段距离”。
也就是说，长城炮的拖车钩，从设计之初就并非用来越野脱困，更不适用于违反正常操作的猛拉猛拽的。而且长城已经在说明书上进行了详细讲解，把锅全部扣在长城的脑袋上，是不公平的。
上图：拖车钩受力示意图
但是长城也没有全部甩锅给消费者，既然消费者有用拖车钩进行脱困的实际需求，那么长城就针对拖车钩进行了改进，并且也第一时间宣布了召回。如下图所示，经过官方强化之后的拖车钩，在结构上更加复杂，钢板加穿钉的固定方式应该是属于拖拽点里比较牢固的。同时厚度也有1厘米左右的厚度，再进行类似脱困拖拽的时候应该不会再出现问题了。
上图：长城汽车改进后的拖车钩
其实中国消费者开始玩儿越野也就是最近几年的时间，所以现在还是有很多消费者其实不太懂如何越野，如何安全的越野。更别说在脱困之后的施救了。长城皮卡此次的拖车钩事件，对于消费者来说，我认为是告诉消费者今后要主动的去学习一些正确的用车知识和技巧。同时对于厂商来说，第一时间安抚车主，第一时间发表声明，第一时间改进车辆。这无疑也是一次成功的危机公关。
那么最后，长城炮还能不能买呢？当然可以，它有同级别车型中最豪华的内饰，支持L2级高级驾驶辅助，语音控制，是目前皮卡中最智能的。同时越野炮，还有专业的百路驰越野轮胎，氮气减震，前绞盘等等。因此长城炮依然是自主品牌中最优秀的皮卡之一。
本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。
急!急!急!
一、公关危机
所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
二、公关危机的预防
公关危机一旦发生，再圆满的处理结果也会对企业造成影响 ，所以最好的办法是预防不发生公关危机。对于企业公关危机的预防工作，可以从以下几个方面进行操作：
1．设立应付危机的机构
它可以由以下人员组成：决策层负责人、公关部经理、人事部经理、保卫部经理等。这些人员应保证有通向政府部门、媒体联系的畅通渠道。中小企业因费用问题往往没有合适的专职公关人员，也可聘请媒体从业人员做兼职顾问，也可委托给专门的公关顾问服务公司。
2．注意企业危机前的信号
在危机爆发之前，必然要显示出一些信号。如：伤害组织或组织决策人形象的舆论越来越多；特别受到政府、新闻界或特定人士的“关注”；组织遇到的麻烦越来越多等。一旦发现倾向性、苗头性问题，及时联系潜伏危机事件相关人员，明细事实真相，搜集资料，从源头上切断不良信息传播。
3．严格执行企业新闻宣传纪律
企业注重企业文化，要求员工学习和创作。但新闻发布要有授权，凡涉及本单位重要决策、重大事件的新闻发布和投稿，一定要经公司主管审批。
4．制定公关危机问题处理预案
企业制定切实可行的公关危机处理预案是圆满处理危机的基础。预案一定要在危机发生6小时内做出反映，预案包括：由谁来召集应急小组会议，制定详细对策；谁负责联系新闻媒体；怎样召开新闻发布会；怎样控制不良消息进一步传播；怎样告知政府、客户、利益关系人进度；怎样处理善后工作等。
企业公关危机，在企业整个生命周期中是不可避免的。对于危机，最重要的是要预防它的发生，并预见可能发生的危机；企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越可能控制住问题的发展。
三、公关危机的处理
企业一旦出现公关危机，公关人员应迅速根据具体情况作出反应，协助企业负责人调查危机或事故的原委，做好善后工作。其处理一般可采取下列策略：
1．检查自己，如果是自身原因造成的错误，要立即道歉。
由于产品质量问题所造成的危机是最常见的危机，一旦出现这类危机，应不惜一切代价迅速收回所有在市场上的不合格产品，并利用大众传媒告知社会公众如何退回这些产品的方法。
2.对有关人员予以损失补偿
企业出现严重异常情况，特别是出现重大责任事故，使公众利益受损时，企业必须承担责任，给予公众一定的精神补偿和物质补偿. 从而赢得公众的理解与支持。
3．利用传媒引导公众
举办新闻发布会或记者招待会，向公众介绍真相以及正在进行补救的措施，做好同新闻媒介的联系使其及时准确报道，以此去影响公众、引导舆论，使不正确的、消极的公众反映和社会舆论转化为正确的、积极的公众反映和社会舆论，并使观望怀疑者消除疑虑，成为企业的忠实支持者。同时，当企业与当事者出现分歧、矛盾、误解甚至对立时，应该本着以诚相待、先利他人的原则，运用协商对话的方式，认真倾听和考虑对方意见，化解积怨、消除隔阂。
4．利用权威意见处理危机
在某些特殊的公关危机处理中，企业与公众的看法不相一致，难以调解。这时，必须依靠权威发表意见。处理公关危机的权威主要有两种：一是权威机构，如政府部门、专业机构、消费者协会等；二是权威人士，如公关专家、行业专家等。在很多情况下，权威意见往往对公关危机的处理能起到决定性的作用。
5．利用法律调控危机
指运用法律手段来处理公关危机。法律调控手段主要包括两个环节：一是依据事实和有关法律条款来处理；二是遵循法律程序来处理。运用法律调控处理公关危机有两个作用：一是维持处理危机事件的正常秩序；二是保护企业和公众的合法权益。
6．公布造成危机的原因
企业公关危机发生后，应坦诚地向社会公众及新闻界说明造成危机的原因。如果是自己的责任，则应当勇于向社会承认；如果是别人的故意陷害，则应通过各种手段使真相大白，最主要的是要随时向新闻界等说明事态的发展及澄清无事实根据的“小道消息”及流言蜚语。
7．重塑良好的公众形象
公关危机的出现，或多或少地会使企业的形象受到不同程度的损害。虽然公关危机得到了妥善处理，但并不等于危机已经结束，企业还必须恢复和重建良好的公众形象。要针对形象受损的内容和程度，重点开展弥补形象缺陷的公共关系活动，密切保持与公众的联络与交往，敞开企业的大门，欢迎公众的参观和了解，告诉公众企业新的工作进展和经营状态，拿出质量过硬的产品和一流的服务公诸于市，从根本上改变公众对企业的不良印象。
只有当企业的公众形象重新建立时，企业的公共关系才能谈得上真正的转危为安，公关危机处理才谈得上圆满结束。
四、公关危机发生后的基本公众对策
指危机发生后对企业内部员工、相关责任人、受害者、新闻界、上级有关部门、社会公众等不同人群的相应对策。包括如何让他们从不同的角度恰当地了解情况，从而让他们在危机处理过程中扮演一种恰当的角色。
1、针对企业内部员工的对策
在企业发生危机和困难的时候，稳定员工队伍以及员工情绪，防止员工采取一些过激的行为或者对企业不利的行为，对危机的处理至关重要。一般来说，有如下步骤可以遵循：
第一，在安抚员工情绪、稳定内部工作秩序的基础上向职工告知事故真相和企业采取的措施，争取员工的理解、谅解和信任，使员工同心协力，共渡难关。
第二，收集和了解职工的建议和意见，作好沟通与反馈工作，并积极采纳员工的有益建议。
第三，做好内部宣传和信息发布工作，防止员工以讹传讹，传播、散布对企业不利的猜测、流言。
第四，制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施。
2、针对相关责任人的对策
如果危机事件是由相关工作人员的严重失责甚至故意破坏而引起，受害者及社会公众强烈要求对责任人进行处理，则应在明确责任的前提下，果断地、合理合法地对责任人进行处理，该处罚的处罚，该法办的移交司法机关，而非迁就护短，以息众怒。
3、针对受害者的对策
受害者是危机处理的第一公众对象，企业应认真制定针对受害者的切实可行的应对措施：
第一，设专人与受害者接触，了解受害者的需求和反应，安抚受害者情绪。
第二，确定关于责任方面的承诺内容与方式。
第三，制定损失赔偿方案，包括补偿方法与标准。
第四，制定善后工作方案。不合格产品引起的恶性事故，要立即召回不合格产品，组织检修或检查，追查原因，改进工作。
4、针对新闻界的对策
媒介对危机事件反映敏感，传播速度快，范围广，影响力大。媒体关系处理不好，很容易造成信息误传，形成不利于事件处理的舆论。因此，要特别注意处理好与新闻媒介的关系。与媒体接触的具体对策包括：
第一，确定配合新闻媒介工作的方式，统一对外宣传的渠道和口径，避免出现互相矛盾的说辞。
第二，向新闻媒介及时通报危机事件的调查情况和处理方面的信息。
第三，利用有较强公信力、影响力，并与企业有良好互动关系的媒体，在尊重事实的前提下，积极引导舆论向有利于危机处理的方向发展。
第四，确定与新闻媒介保持联系、沟通的方式，何时何地召开新闻发布会应事先通报新闻媒介。
5、针对上级有关部门的对策
对于关系到公众利益和社会安全的重大危机事件，危机发生后，企业要与上级有关部门和相关主管机构保持密切联系，以求得政策指导、政府帮助和相关机构的配合。企业要及时地、实事求是地汇报情况，不隐瞒、不歪曲事实真相，随时汇报事态发展情况。等到事件处理后，应该向上级部门详细报告事件经过、处理措施、解决办法和防范措施。
6、针对社会公众的对策
企业应根据具体情况，确定安慰公众心理的方式、方法，及时向事件发生所在社区、关注事件发展的社会公众、相关社会机构、政府部门和其他利益相关者通报危机事件和处理危机事件的措施等情况，并制定出相应的方案，全面消除危机事件的影响。
有的时候企业需要和科研部门、相关主管部门进行配合，共同认定事故责任和事件性质，通报危机情况。最好可以由中立机构发表具有权威性的报告来平息事态，这样比较容易取信于大众。
公共关系危机处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略，特别是在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生掩耳不及迅雷的恶化后果。因此在新时代，企业或组织更应该建立起完备的危机紧急处理系统，并懂得如何运用新的技术全方位地有效传播和控制信息，使损失降低至最低限度。
专题推荐：
汽车召回公关应急方案(28)
