危机公关是怎么回事？

危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。更多有关危机公关方面的问题可以去咨询一下蚕丝网络公关，他们挺专业的。

我们是上海做建材行业的，想了解下企业在危机公关管理中如何运用媒体策略？

对媒介的认识决定了企业对媒介的态度，态度决定了企业的行为。媒介和企业是一个相互依存，但又存在着矛盾的两个组织。企业应该意识到，与媒介之间应该是一种和谐相处，而不是心存敌视、严加戒备。当然，对媒体的戒备还是必要的，毕竟，媒体和企业的利益是存在着矛盾的。企业在进行危机公关时，对危机的重视程度决定了企业会用那些人员来处理危机，将危机放到何种高度来处理。在信息传递上，企业应该意识到，怎样的信息传递，在什么时候传递何种信息对于企业来说是最有利的.当危机来临，企业要有勇气面对危机公关，准确认识媒介的性质和特点，对危机事件的危险性有着深刻的认识，采取合适的行动，将信息及时有效的传递出去，才能够顺利渡过危机。

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什么是“危机公关”呢？

通俗点例子就明白咯，如老虎伍兹、章子怡泼墨门时间，就倍评价他的团队危机公关能力不强，在发生突如其来的恶性事件事，能迅速收集信息，指导当事人作出正确反映，使不利程度降到最低，甚至变为有利因素，这就是危机公关了。

企业危机处理？有这方面的行家吗？

转载以下资料供参考

危机处理方法
一，对待A类一般网络公关危机，方法是封、删、撤稿。
合用于比较小的网络危机事件公关，把负面新闻在网站长进行删除处理，对方不再重复发，控制了网络新闻媒体的声音，一般到此阶段，A类事件就可以相安无事。如若不然，则转化为B类了。
二，对待B类纠缠性网络公关危机，方法是疏堵结合。
一方面要封、删、撤稿，另外一方面，还在发布大量正面信息，以此来冲淡事件影响，形成网络争议，从而淡化事件。此阶段，一般在强盛的公关力度下，危机疏松的个人组织往往会瓦解。如若不然，就会成为影响类网络公关危机。
三，对待C类影响类网络公关危机，方法是维护好平面媒体关系，要求媒体发撤稿函。
以平面出版物的方式发给各大网站撤函，撤除网络新闻，再加上第一和第二步的配合，一般可以处理完毕。当然，碰到个别媒体，企业就得狠狠出一笔血了，但值得，能够保全品牌，并处理潜伏的企业内部严峻题目，避免了企业完蛋。
四，对待D类严峻网络公关危机事件，只有断臂求生。
网络危机事件到了这一步，说明这个潜伏题目可能会相称可怕了，但品牌价值还不能让它倒闭。这时，就要在企业内部找替罪羊。企业要发出正面的声名，重办相关当事人和相关题目，以雷厉风行的态势赢得生存机会。结合前三步，一般企业都能够获得成功的机会。

危机处理的基本原则：
一是积极性原则 遇到危机的出现，就要有负责的积极的态度调查、了解、分析、判断、决策的工作当中去，寻求最佳的解决方案，争取专家的帮助和公众的支持与谅解，这是危机公关的起码态度。
二是主动性原则。 组织内部的人员就要挺身而出，勇于承担责任，寻找解决问题的契机，变被动为主动，使不利因素变为有利因素。
三是及时性原则。危机公关的目的在于尽最大可能地控制事态的恶化和蔓延，把因危机造成的损失减少到最低程度，事件发生后，公关人员要迅速做出反应，果断进行处理，赢得了时间就等于赢得了形象。
四是冷静性原则。 要沉着、冷静、富于理性精神。更不能急躁，随意，信口开论。稳定而积极处理危机.应付自如。
五是真实性原则。 产生种种猜疑误解，甚至会流传出许多谣言。本着实事求是的态度，公布事实真相，让事实说话，才能防止流言蔓延，影响组织的形象。
六是责任性原则。 要勇于承担责任，做到不推卸，不埋怨，不寻找客观理由。这样才能赢得社会的谅解和好感。
七是善后性原则。 做好危机事件后的善后工作，包括对公众损失的补偿，对社会的歉意，对自身问题的检讨等等。
八是灵活性原则。 进行有针对性、灵活性的处理。由于危机多属于突发性的，不可能有既成的措施和手段。因此，根据实际情况，灵活处理很重要，也很关键。
其它原则
快捷性、诚意性、统一性、全员性、创新性。

危机处理的对策包括总对策和具体对策：
总的对策：重视事实，迅速调查，妥善处理，做好善后工作，再造组织形象。 具体对策：根据不同的公众对象分别采取不同的对策。
第一， 对上级有关部门。及时请示汇报，及时报告事态的发展，求得上级部门的指导。对外回答敏感问题之前，须向上级部门请示报告，严格按照统一的口径对外发布信息。
第二， 对企业内部员工。迅速而准确地把事件的发生和将采取的对策告知员工，使大家齐心协力，共渡难关；
第三， 对受害者。认真了解受损情况，实是求事地承担责任，并诚恳道歉。冷静地倾听受害者的意见，受害者要求给予重视。 给受害人以同情和安慰，避免出现为自我辩护的言行，保持与受害者的联系。
第四， 对新闻界。主动与新闻界取得联系，向新闻界提供事实真相和相关的信息，并表明自己的态度，并与新闻界取得谅解，争取新闻界的合作。公开宣布发布新闻的时间，并按照规定的时间发布新闻，在部分事实结果没有明朗之前，不信口开河，盲目加以评论。 充分利用新闻媒介与公众沟通，引导和控制舆论局势。 如果有关危机的新闻报道与事实不符，应及时予以指出并要求更正。但应保持冷静和理性的态度。及时对新闻界的合作表示感谢。

危机处理的程序
（一）步骤：危机的确认、 危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核。
（二）过程：成立专案小组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、执行处理策略、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机。
(三) 善后：检讨与评估、 记录与传承、 复原与提升、预防、避免、管理下一个危机。