企业如何应对突发性的舆论危机？

舆论算啥，把自己做好，身正不怕鬼神侵！

网络舆论危机应对办法

1.第一时间表明态度

通过第一时间表态的主要目的在于让大众知道企业会采取实际行动去处理，敢于承担责任，光明正大的面对危机，而非逃避、掩饰、置之不理，从而赢得大众的好感，降低后期危机解决的阻力。

2.组建舆论危机应对队伍

为提供网络舆论舆情监控的效率，避免涉及人员相互推卸责任，混淆视听的情况发生，组建一支舆论危机应对队伍很关键，具体的人员构成则可以从企业的市场、品牌或者公关部门挑选。

3.统一内部口径，建立官方回复渠道

为防止企业内部发生敏感信息泄露，以及对外发声口径不一，企业的所有信息出口必须以官方回复为准，内部人员尽量少发声，减少信息前后不一概率发生。

4.实时追踪舆论动态

为防止二次危机的发生，企业还需要实时追踪舆论动态，防止危机死灰复燃。可以借助像识微商情这样的网络舆论舆情监控系统，实时追踪舆论事件的发展变化趋势，包括网民的情绪变化、传播人数、媒体数量等等，便于企业掌握舆论后续的发展演变脉络，做出有效的预测。

当面对恶意谣言之时企业如何实现危机逆转？

这就要尽早启动危机公关预案了，这个预案越早做越早演练越好，它可以有个代号，出现公关危机事件时，即可按条件启动XX预案。

攘外必先安内，面对恶意谣言，内部首先要达成一致，制定发言人制度，按预定好的发言人统一对外发表意见，内部员工不可传谣。

危机准备阶段 在恶意谣言初期官方表明调查态度，扩散发布渠道。一般事必有因，必须表明积极自查的态度。新媒体时代在重要渠道发布是很有必要的，这时内部员工可以充分的参与进来，大量转发官方声明并正向评论。

谣言危机处理阶段 官方公布调查结果。内容简明扼要，表达清楚前因后果，态度要诚恳客观。同时附带对造谣行为将保留追究法律责任的权利的官宣。

重塑企业组织形象阶段 利用事件引导舆论，将企业的特点与谣言不符的地方做说明对比，并适当宣传促销、慈善，最后舆论、舆论、还是舆论。

一般不道德的危机公关到最后阶段，事情整个都被引导的变味了，不是泛泛而论就是顾左右而言他，转移焦点，变换主体，转嫁矛盾，最终将事件从大众的视线中抹去。

企业品牌危机是什么意思？

卓摩品牌设计为您解答：企业品牌危机是什么意思？

答：品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误或者内部管理工作中出现缺漏等.引发品牌突发性地被市场吞端吸体直至销声匿液，公众对该品牌的不信任感增加，销量急剧下降，品牌美普度置受严重打击等现象，最终导致品牌联想发生改变、品牌关系迅速恶化的状态。对此的解释是，品牌危机的产生导致品牌联想发生了改变，面且这种改变一般是朝着不利的方向。 由于品牌主要形成于品牌联想，日品牌联想出现负面效应，品牌资产便会迅速降低。

顾客在做出购买决策前，首先会对品牌所建立起来的形象和声誉做出判断。品牌的形象和声誉一且出现问题，品牌联想也会受到波及;反之，品牌联想-且出现问题，品牌的形象和声誉也会随之受到影响。这就是为什么在定义品牌危机时，特别强调品牌联想发生了改变。

品牌危机与其他类型的危机并不是互不包容的概念。品牌危机与其他类型的危机，仅仅是研究角度的不同，强调对象的不同。品牌危机可以从以下几个方面理解。

1.品牌危机是形象危机

在“品牌危机”这个名词出现之前，“形象危机”“声誉危机”经常被提及，这些名词经常被当作“品牌危机”的代名词或是补充。毕竟，很多人不是十分理解品牌，有些人还认为公司名称和品牌是两回事。因此，在公司形象出现危机时， 用“形象危机”调， 面不用“品牌危机”。“品牌危机”是品牌联想发生了改变，因此品牌危机是形象危机。2.品牌危机是产品危机

产品是品牌的核心。大多数品牌危机表现为产品危机，非产品引起的品牌危机多是信普危机，即企业采取了不当的行为引起了威客和社公众的不满。

3.品牌危机是信任危机

品牌形象-且向负面转变，就容易使顾客对品牌产生种种不信任:牌已经失去了往日的内涵和光彩:一种可能是， 顾客不再信任品席所提供的产品， 质疑产品的质量，感到品牌已经失去了往日的内涵和光彩；另种可能是，顾客对品牌信誉产生质疑，感到企业不够诚信，认为企业并没有按品牌宣传的那样正确地对待顾客或社会。

4.品牌危机是公共关系危机

品牌个性，即把品牌拟人化，并作为人性化的个体与公众发生关系。品牌的公众关系包括品牌与服客的关系、品牌与社会的关系品牌与员工的关系，以及品牌与政府的关系等。品牌危机是信任危机，顾客对品牌的不信任会导致整个社会公众开始对品牌的不信任，品牌的公众关系也就受到严峻考验。可以说，品牌危机是公共关系危机。

5.品牌危机是市场危机

品牌危机既然是信任危机、公共关系危机，那么在危机发生时，由于顾客不再信任品牌，公共关系恶化，导致市场剧烈波动，以至于企业失去大量市场份额，利润降低，严重时甚至威胁企业的生存。

综上所述，我们可以看出，品牌危机贯穿于品牌打造与品牌认知的每个环节。深人理解每个环节，有利于发现危机产生的深层原因，为危机的防范和管理提供更有说服力的证据。在很多情况下，品牌危机并不是直接由于品牌联想的改变而引起的，但品牌联想的改变引导着危机的发生和发展。品牌联想是品牌成长的发动机，但也是品牌危机的加速器。

当下中国，品牌危机频繁发生，严重阻碍了中国企业的品牌建设，制约了中国品牌的发展。方面， 企业的品牌危机意识淡薄， 危机处理能力不够，对后期影响估计不足，这不仅会伤害企业自身的品牌形象，还会给消费者造成伤害甚至留下心理阴影;另一方面，不同企业处理品牌危机的手段和方法有所不同，没有可以全盘照抄的处理模式。理论方面，国内研究侧重于实用，对危机的内涵特征、影响因素以及相互制约关系的研究不足，缺乏理论支持:国外研究侧重于理论，却没有套系统的研究将 理论应用于实践。 因此，深人探讨品牌危机，并使其在实践中充分发挥系统性的指导作用，是品牌研究中需要解决的一个重要问题。