为什么给员工测智商和情商

测智商是考验你将来的业务水平，测情商是考验你将来的工作能力了。
业务水平就是处理一些技术上问题的能力了，一份工作当然要相对应一种智力水平了；工作能力就是处理工作中复杂关系的能力，包括处理应急事务、同事关系、公司外部的公关等，这些主要看一个人同别人的沟通能力，也就是情商了。

什么是文秘?

行政文员：
行政文员工作涉及面较广，事务较繁琐，对完成工作的质量效率也有一定的要求。那么，行政文员应该具备的基本素质和技能要求有哪些呢？

他应能独立操作计算机，熟练操作Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件及Inter邮件收发和处理技巧。熟练运用各类办公自动化设备。

同时应具备良好的记忆力以及对时间的分配和沟通协调能力，还要有较强的保密意识。具有良好的文字组织和语言表达能力，中英文打字速度快，能熟练操作五笔输入等汉字输入法。掌握常用英语口语，有较好的英语阅读和写作能力。

文员：
办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：
1 接听、转接电话；接待来访人员。
2 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3 负责总经理办公室的清洁卫生。
4 做好会议纪要。
5 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6 负责传真件的收发工作。
7 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8 做好公司宣传专栏的组稿。
9 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16 接受其他临时工作

秘书：
秘书是掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。
1998年5月，国家劳动部（现劳动和社会保障部）在其新颁布的《秘书职业技能标准》一书上将“秘书”概念定义为：专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。
目前我国秘书从业人员约达2300万人。
我国外资企业秘书分三类：
初级秘书以接电话、发传真、收发信件等服务型为主；
中等秘书（一般性秘书）用英文写一般信函、起草报告和准备会议等。多为大专或本科毕业。
高级秘书（经理助理）能起草重要的合同文本、懂法律、税务知识，有应急处理能力。

领导给你一个报告让你写,你又有接待的任务,又有人来投诉,三个任务很紧急,怎么办

要看你在公司中的职务是在哪一个层次了，如果你是管理者：
首先自己去接待，因为事关公司脸面和公关关系，对于公司来说是最重要的事，要务第一。
其次处理投诉，因为此事不可拖延，急事优先。但是要学会授权，可安排可靠的人全权代理此事。
最后是写报告，因为还可以最后加班来写。当然还要学会分工，可安排相关人每人负责一部份，由你最后审阅。

如果你是具体的执行者，首先应该把实际情况向领导说，让他重新合理安排。如果实在安排不了，那么，还是先做接待，在其本程序已顺利进行以后，向来宾说明情况，然后赶快脱身去解决投诉（之前可让别人在投诉客户那里先顶一会，让投诉客户等一等），处理完毕后再回来做接待，以示礼貌和重视。最后自己加班熬夜写报告吧。