逃离舆论漩涡，危机公关5S原则对酒店有用吗？

危机公关的5S原则对任何组织都是有指导意义的。

这五个方面：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实，看似独立却又是一个整体。但5S原则是一个指导原则，它是战略管理层面的内容， 不是战术技巧上的应用。所以，要解决酒店类企业在舆论漩涡中的困局，还要结合具体操作来看。比如：

1、承担责任原则，那么对应的就是经济的损失能承担多少的问题，这就要分析舆论对企业的指控是由谣言引起，还是确实有错误在先；尤其是在竞争对手故意抹黑，故意设陷的情况下，对于承担责任的表述一定要弄清事件的原委。向公众表达可以传递这个姿态，但在实际操作中，要追根溯源，不可只在表面忙活。

2、真诚沟通原则中，要注意事实真相并不等同于公众认知，组织的真诚不代表你说话完全毫无保留。真诚沟通是要告诉公众还不知道的，以及要告诉他们应该知道的。比如在酒店卫生暗访新闻出现以后，酒店方告知公众暗访者不是普通的顾客，而是一家公关公司的人，这个事实就需要涉事主体向公众真诚沟通。

3、速度第一的原则，要注意不是第一时间回应，而是第一时间反应。第一时间反应可以包括第一时间回应，也可以包括第一时间判断要不要回应。有时候回应就会引起二次传播，负面舆情引发次生危机，得不偿失！

4、系统运行原则中有一个重点就是口径统一。口径统一是在管理中经常被“网兜化”的，就是漏洞百出！比如说，危机事件处置过程中，一位高管的朋友圈里开始对这件事情评论，结果让媒体挖到，舆论的方向就朝另一个方向发展。

5、权威证实原则是一个容易忽略或是搞错的内容，比如许多企业在陷入舆论漩涡中的第一反应就是自证清白，自说自话，甚至是提前代替检测第三方、权威机构和主管部门进行对外发声，以为自己可以向公众解释，结果公众把你的解释全当成了掩饰！

这些都需要在危机公关中引起足够重视！