网络舆情如何处理？

网络和平台所构建的虚拟世界消除了人与人之间交流的很多阻碍，而这些技术带来的便利和快捷更是让个人的言论得到及时流露和迅速的传播，得以形成了众多网络舆情事件的源头。

首先，不管是正面还是负面的舆情，一旦发生就需要企业做出及时的反应。对于正面的舆论，可以在趁热打铁，及时出来发声响应，或是趁机对产品和品牌进行推广，或是借助互动和交流打造品牌个性，让品牌形象更加广为人知和深入人心，进一步提升大众的好感度。而负面舆情出现后，也需把握住进一步发酵前的时机，迅速进行回应和解决，打消大众的疑虑。

舆情反映的是最为普遍的民意，不管是正面还是负面，要进行适当处理都必须正确地解读民意，了解大众针对事件所表现出的价值取向和内心诉求。

值得注意的是，不管是对症下哟还是攻心为上，其前提都是应该表达出真诚和重视，所以切记欺瞒和敷衍，更不可以进行删帖。

其次，品牌进行舆情的应对前，可以和其他的品牌、平台或者机构进行合作和联动，在发生不利的舆情时可以借助多方的力量来进行处理，而凭着多方的口碑与权威影响，品牌在应对时也会更具有说服力。

用技术来应对技术是非常明智的选择，在技术带来的网络舆情应对之中，借助大数据、人工智能等先进的新技术可以让舆情的监测、预警、管理、应对和引导更加高效。结合这些技术，企业可以建立一个完善、智能化、全面的系统化监测应对体系，在面对舆情时具有更加及时、专业和针对性。

网络舆情应从以下几点处理：

第一，把握第一时间准则，借助媒体“快速”进入，主导网络舆情走向。面对重大事件，特别是突发性事件等热点问题，要通过主流网站抢占第一时间发布网络舆情信息，力争用事实还原事件真相、相关处理问题的态度、解决问题的做法尽早尽快地告知公众，压缩不良消息传播空间，释疑解惑、化解矛盾，把公众情绪引导到健康理性轨道上来。

第二，要实事求是，敢于主动讲真话，依靠主流媒体网络舆情信息发布维护自身的权威性，在舆情应对时要善于利用媒体及时讲真话，切实掌握网络舆情主动权和主导权，特别要防止出现主流媒体和责任部门在社会关注的敏感话题面前“集体失语”。

第三，增强网络舆情信息公开度与透明度，通过媒体发挥意见领袖作用。舆情应对要以新的思维，创新工作模式，要敢于增强信息透明度，直面公众质疑，主动寻求互动，通过媒体发挥正面网络舆情宣传引导作用。

第四，利用媒体正面引导网络舆情，实施网络舆情议程设置，及时化解危机，在管理网络舆情的方式上要转变传统思维，改变堵多于疏的做法，让网民公众的话语尽可能地反映到相关处置单位，特别是事件处置要禁得住公众的质疑，赢得了公众的支持，只有这样才能凝聚公众的智慧，共同化解突发事件危机。

互联网时代如何化解商誉危机？

大众创业，万众创新，互联网成了创业的第一选择，低成本，突破时间和空间的限制，商业销售和品牌传播更加网络化，有利好的就有不好的影响，商誉保护和公关危机处理都是需要提高警惕的！

网络上的商誉危机，处理不好和不及时，就会迅速蔓延传播开来，事情没有得到解决，还会更加恶化，造成不可挽回的经济损失。因此，需要引起企业和老板的高度重视，作为公司发展战略的一部分，成立独立的部门或外聘专业的法律顾问或公关公司，应对突然的商业危机，特别是商誉危机。一瓶三株口服液喝到一个老汉，三株公司垮了，最后调查不是喝了三株口服液，是心脏病引起的！

商业竞争激烈，恶意诽谤，捏造负面消息，扩大负面新闻传播，成了竞争企业的不正当竞争手段，甚至一些黑公关公司故意恶意诋毁抹黑，赚钱黑心钱。因此，需要企业建立一套高效应急预案机制。

初始阶段，企业第一时间调查和核实事实，成立企业内部危机公关小组，或外聘公关公司介入，统一部署，言行一致，及时响应。

引导阶段，负面信息出现在新闻机构和信息平台，要协调，第一时间发布企业申明和调查结果，确保信息和对话的畅通，控制不好言论扩散，消除观众的误解。

处置阶段，为彻底消除误解，需要对涉嫌侵权或恶意诽谤的单位或企业进行起诉，公布起诉结果，以正企业商誉！胜诉是最好的证明！

互联网时代如何化解危机这个问题非常好。

下面我从几个几方面进行论述:

信息安全如何更好地维护，这与互联网的危机看似没有很大关联实际上去隐藏了互联网危机的背后的其中一个因素。我们大家都知道，如果我们在网上的账户和隐私被泄露是很令我们不安的，不安的心理上就可能怪是盗取账号的黑客厉害，很自己没有设置好密码。但是，大多数人却认为是他们登录的网站公司搞的鬼，甚至有些用户说是公司在数据库里泄露了他们的账户信息，这就回促发用户不再使用的隐患，导致部分用户量流失，还有一些用户可能会告公司！如果这样的事情持续发生，对社会对互联网都是一个打击，危险自然会发生，当然这只是其中一个原因！

由于可能出现的隐患也会召开其他互联网行业公司的打压，这也就是竞争的其中的一个手段。

对于互联网的竞争的景象如今已经不是一件新鲜事了，互联网时代的竞争可以说正是激烈的时候，谁先抢到互联网的蛋糕，意味着就领先同行一大截，甚至在竞争的压力下也不得不向前冲或者有接受现实的！

从目前可以看出，互联网危机买今后的发展中，如果不协同很好的运行和管理，危机也有可能爆发！