本文关于一道酒店案例分析题。。，据
亚洲金融智库2022-08-07日讯:
客人在柜台外不应看到电脑房态图，既然已经看见了，应明确告知客人房态颜色代表的含义，解释清楚并非有房不卖，而是确实无房。NO SHOW是每个酒店都会出现的问题，作为酒店预订部或销售部，应主动向客人说明预订保留的最晚时间，并得到客人的确认。如之前未与客人确认到达时间，前台接待应请客人稍等并立即上报值班经理，同时提出自己的处理意见（免费升级），如之前已与客人确认到达时间，则责任不在酒店，但本着留下每一位客人的原则，扔应想客人解释清楚并推荐套房。当确实无房可卖，可在电话确认后，请行李员送客人至最近的同档次酒店入住，并在一旦有空房时邀请客人入住（超订的话，酒店方需承担部分房费）。
还有哪些“公关回应差点碾成灾难”的案例？
我们常常说：“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。”
而危机公关做得烂的话，就是神一样的对手还没出现，就被猪一样的队友给害死了。
我们就来闲聊一下这些“经典”的公关案例吧。
百度魏则西事件在魏则西事件被曝光之后，一下子就引起了全国的关注，在面对一个即将逝去的生命的时候，无良的莆田系医院却让生命在消亡前，还把他最后的金钱所榨干。
而百度在这个吃人血馒头的链条中，为莆田系很好的贯穿了中间的利益链。
可以说，没有百度对于这些吃人血馒头的医院的推广，根本就没有人知道这样医院的存在。
但是，百度的公共是怎么做的呢？
百度发布了一篇名为内部发文，实际就是对外公共的文章《砥砺风雨坚守使命》，全文太多，就不全部发出来了。
不过核心有几点：
1. 推卸责任
推卸责任可以说是危机公关中的大忌，但是百度公关就干敢为人先啊！
百度在文中明确表示，是北京某肿瘤医院医师的推荐下，魏则西的父母才通过央视和百度，看清楚，是先通过央视，再通过百度，然后前往考察的。
也就是说，不是百度推荐的，是某医师推荐的。这一甩锅漂亮的打到了自己脸上。
事实如何呢？在魏则西的描述中，他们是在百度第一条中看到了某武警医院的生物免疫疗法，然后再和医院进行了联系，随后查了一下这个医生，才有这个医生上过央视。
事实和百度的描述完全不相符，逝者亲笔的描述和百度推脱责任的描述，哪个才是事实呢？我相信就不用说了。
2. 偷换概念
在原文中，百度表示他们联系了死者家属，并且进行了慰问，但是却被不实的报道给污蔑，他们有证据证明我们联系了，百度现在很生气。
但是实际的情况呢？
百度确实有一个很普普通通的员工（可能还是百度旗下加盟公司的），给魏则西的父母打了一个电话，仅仅是打了一个电话。
因此，魏则西的父母甚至不知道这个联系他的人是百度的，表示百度没有联系过他们。什么真诚的慰问？什么关怀？可能就是一个普普通通员工的：“节哀顺变”。
这完全是一种概念的偷换。
总的来说，这篇公关文章的中心思想其实就是：百度是冤枉的，百度也是受害者，毫无悔改之意，一下子就点燃了所有人的情绪。
所以，百度的口碑破灭完全是被自己的猪队友给害的。
京东六六事件事件其实很简单，就是一个消费者在京东本来要买一款美国Comfort U 护腰枕，价格1400多块，结果收到的是“Contour U”品牌的产品，在这款商品的官网上明确标明，价格33.6美元，约人民币200多块。
然后消费者肯定不干啊，找到店铺的客服理论，但对方说自己没错，你买的就是“Contour U”。
这个时候消费者只有去找京东的客服了，希望客服能够主持公道。京东不是注明“假一赔十”么？那京东就给个说法吧。
这时店家知道情况不妙，就改口说自己发错货了，重新给你发，不存在卖假货。
but，这个本来和此次事件关系不大的京东客服只要了解一下情况，如何事情核实无误，就处理一下商家就完事的事，因为客服非常强硬的拒不承认商家卖假货，就是发错货而已的行为而被闹大了。
消费者跑去找消协，消协踢皮球，最后只有求助大V进行维权。
此文发出之后，声讨京东之声不息啊！
各种曾经在京东买到假货的消费者全部跳出来了，一下子京东成为了众矢之的。
这个时候，京东的公共开启了神助攻，各种Debuff往自己身上招呼。
京东发表声明强调，京东平台没有假货，商家就说发错货了，这两款产品本来就在亚马逊上也存在，六六说谎，在诽谤我。
接着，可能京东家电的官方微博觉得Debuff效果不明显，发出一段新声明表示，这个是阿里在陷害京东，原因是阿里入股是微博。
随后，如果网友的口水能汇集起来，估计能淹没京东整栋楼。
携程亲子园虐童
携程亲子园虐童事件影响可以说是十分恶劣的，现在孩子就是一个家庭的宝贝，全社会都会与儿童的安全事件非常关注。
当事件爆发的几小时后，携程就发布了一个公关稿，响应速度不可谓不快啊！
但是细细读完内容以后发现，这篇文章中处理鼓吹携程亲子园得到各方认可之外，就是亲子园不是携程再管，携程也对此类事件表示歉意，以后会加强监管，完了。
当然，这篇文章本身并没有太多的问题，最多就是说携程有点僻重就轻。
但是，随后被爆出携程禁止员工将消息外传，还威胁员工，最终将事态扩大，成为了这次公关中的败笔。
在现在的社会，还有什么消息能捂得住吗？我可以不在你携程干了，但是我不能让孩子吃亏。
最后，这次危机公关成功的让小事化大了。
其实失败的案例还是不少的，包括很多娱乐圈的公关案例。由此我们可以发现，好的公关可以让大事化小，甚至还带来一些正面的效应，但是失败的公关可以直接让你重头再来。
2016年，三星NOTE 7手机电池爆炸事件。2016年，韩国三星note 7出现电池过热爆炸事故。2016.9.2三星公司全球召回，唯独没有中国。国内舆论哗然，愤怒。9.14质检总局强制召回1858部，9.29三星才向中国消费者道歉。但此时为时已晚，三星手机国内市场占有率大跌，时至今日仍萎靡不振。
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