怎么写安全应急疏散预案，安全生产责任制度、安全保卫措施？

一、网吧业主和网吧管理员的职责
　　1、结合网吧情况，建立和完善各项安全防火责任制度。
　　2、进行经常性的防火安全检查，对发现的火险隐患和一切违章现象消除整改和制止，对暂时难以消除的火险隐患必须采取应急措施，确保消防安全。
　　3、建立网吧防火档案，确定网吧的防火重点部位，制定灭火、疏散、逃生方案。
　　4、定期进行防火知识的和灭火技术的培训，要求人人做到“四知”：知报警电话、知重点部位、知消防器材位置、知消防器材使用方法。
　　5、加强对当班人员的管理，要求当班人员身体健康，掌握一定的灭火技能，在日常工作中能及时有效的扑救初级火灾。

二、消防设施的设置及管理
　　1、一切消防设施不得随意乱动、挪用；
　　2、爱护消防器材及灭火工具，对无故损坏者要追究责任，严加处理。
　　3、下列情况必须设自动喷水灭火系统
　　（1）设置在地下、半地下室；
　　（2）设置在建筑的首层、二层和三层，且建筑面积超过300平方米；
　　（3）设置在建筑的四层及四层以上。
　　4、下列情况必须设火灾自动报警装置
　　（1）设置在地下、半地下；
　　（2）设置在建筑的地上四层及四层以上。
　　5、疏散出口的设置
　　（1）网吧的疏散出口不得少于2个；
　　（2）设在地下、半地下建筑内的网吧每个防火分区的安全出口数不少于2个。
　　6、网吧必须配备ABC型灭火器，必须设置发光疏散指示标志及事故照明，所有消防制度及疏散预案张贴在墙上。
　　7、地下、半地下室界定标准：
　　（1）地下室：房间地坪面低于室外地坪面的高度超过房间净高一半者；
　　（2）半地下室：房间地坪面低于室外地坪面的高度超过房间净高1/3，且不超过1/2者。

三、灭火救援及疏散
　　1、发现火情后，当值网吧管理员首先引导网吧内的客人进行疏散，要迅速用网吧内的消防器材力争把火控制、扑灭在初期阶段。
　　2、如火情严重，应迅速拨打“119”报警求救，当值网吧管理员根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度首先通知起火楼层，然后，再根据火情扩大附近区域，逐区域的通知。
　　3、当值网吧管理员应正确引导网吧内的人员向疏散通道疏散，并授之以正确逃离方式，其余人员使用灭火器进行灭火，以及进行伤员抢救等工作。尽快增加援助人手。
　　4、为更好的应付紧急情况，当值网吧管理员应听从并协助消防工作人员的现场指挥。

应急管理该怎样填写？

应急管理评审的目的是审查应急管理的有效性，符合性和适宜性。通过有关专家或者知专业人员对应急管理文件进行评审后形成评审材料。评审材料至少应包括：
1.评审时间，地点，评审组组成，评审组人道员所属单位。
2.评审的目的，依据，版方法和应急管理内容。
3.评审过程，被评审单位人员介绍应急管理的内容，包括应急演练过程，专家对应急管理的有效性，符合性，适宜性的意见和建议。
4.评审结论，后续需要完善的内容。
5.专家提出的问题清单。
6.专家签权字表。

在处理顾客投诉时，公关人员应怎么做

1.偶然并较小的失误，客户会抱怨。失误给客户造成的损失较小，但公司处理妥当，使多年的客户关系得以稳定。
2.连续的或较大的失误会遭到客户投诉。客户抱怨客服人员处理不当，而此时，客户又接到他的客户的投诉，转而投诉货代等。