我需要一份物业应急预案,哪位大侠能帮下忙?1300978806@qq.com...

电梯困人预案

一、目的
为及时将辖区电梯内被困人员救出,使客户生命得到保障,特制定本应急处理预案。

二、职责
公司品质部工程部为本预案的归口管理与检查部门。
东台农商行服务处为本预案的编制、演练、执行、整改部门。

三、设备概况
东台农商行共7部电梯，三部客梯，一部消防电梯，位于大厦主楼核心部位；裙楼内一部电梯直通金库，为内部使用。餐厅内一部电梯。二十楼一台观光梯。均为日本三菱原装进口。维保单位为苏州冠菱电梯有限公司，维保期为5年。

四、预案管理要求
1. 服务处经理为本应急预案的主要责任人，应培训管理处相关人员熟悉预案，熟知处理流程，并能正确反应。
2. 本应急预案处理原则为：事发现场职务最高者担任现场指挥，负责按本预案要求处理突发事件并按要求向银行分管部门及领导及公司上级部门报告。
3. 本应急预案每一年演习一次，并接受公司品质部工程部的不定期检查。
4. 本应急预案要求在事发后10分钟内采取有效措施，50分钟内排除故障，3天内使故障设备恢复正常使用。
五、具及存放处
使用工具与设备 存放处 保管人
应急手电筒 维修值班室 维修员
配电房、开关柜钥匙 维修值班室 维修员
手动松闸扳手 电梯电源开关柜旁 维修员
电话 服务处
对讲机 随身携带 维修员

六、应急处理流程

七、应急处理程序
1. 任何人员发现有电梯异常状况时,必须在第一时间通知维修人员,并迅速报辖区内职务最高人员（即为现场指挥）。
2. 现场指挥立即赶赴现场，了解情况，负责整个抢修、救援的指挥工作，并通知救援人员立即实施救援、通知客服人员联系客户、通知保安实施现场隔离、通知电梯维保单位人员。
3. 现场指挥报告服务处经理，同时报工程部主管，并随时报告处理进展。
4. 服务处经理接报并了解具体情况后，立即赶赴现场指挥处理工作，同时报公司高层领导。
5. 维修人员接到电梯故障或电梯困人紧急报告后，应立即携带应急工具赶到现场，电梯内如有人员被困，维修人员到达现场后须及时与轿厢内的被困人员通话，了解被困人员情况，同时观察电梯故障时的轿厢所处位置。施救人员在详细了解各方面的情况后，应迅速确定施救方案，按照电梯救人操作规程，施救人员必须在先切断电梯电源后，由二人负责缓慢松闸，保安人员负责观察轿厢平层位置，在此过程中，保安人员必须不断与被困人员通话，稳定其情绪，告知不要自行拨门，以免发生意外。轿厢平层后施救人员立即用电梯专用钥匙打开电梯门，将被困人员安全救出。
6. 电梯维护人员到场后，维修人员应陪同对电梯进行抢修，并做好维修、维护等安全防护工作。
7. 保安人员接报后立即疏散人员，维持秩序，并协助维修人员实施解救工作。
8. 客服人员与客户及相关单位保持联系，并随时报告修复进展情况直至完全修复。
9. 事故处理完毕后，由现场指挥或管理处主任/经理将处理结果报公司高层领导。
10. 现场指挥通知清洁人员清理事故现场。
11. 现场指挥按公司要求填写事故报告。
八、质量记录
《东台农商行急预案管理记录》
《突发事件调查表》

火灾预案

一、 编制目的
为提高本管区范围内火灾事故的应急处理能力，在事件发生时能采取及时有效措施以尽可能降低损失和危害程度，特编制本应急预案。

二、 职责
公司品质部工程部为本应急预案的归口管理与检查部门。
东台农商行为本预案的编制、演练、执行、整改部门。

四、 项目概况
东台农商行总建筑面积26000平方米，主要使用功能为商业银行办公大楼及对外营业，食堂为 三层独立建筑，共900平方米，一楼为员工餐厅，二楼为厨房，三楼为包间。
五、 预案管理要求
1． 本应急预案经公司批准后由服务处经理为本应急预案的主要责任人，做到相关人员熟悉预案，熟知处理流程，并能正确反应。
2． 本应急预案处理原则为：事发现场职务最高者担任现场指挥，负责按本预案要求处理突发事件并按要求向上级报告。
3． 本应急预案每年演习一次，并接受公司品质部工程部的不定期检查。
4． 本应急预案要求在事发后5分钟内采取有效措施。

六、 用具及存放处

使用工具与设备 存放处 保管人
应急通讯录、对讲机 办公室、在岗保安、维修 管理员、维修员、保安员
警界带 维修部 维修员
消防水枪及水带 各楼均有 保安带班长
灭火器 各楼均有 保安带班长
医疗急救箱 管理处办公室 管理员

七、 应急流程

八、 应急程序
1. 任何人员发现有火情时,必须在第一时间通知辖区内职务最高人员（即为现场指挥）夜间报服务处经理及工程部主管若火势在5平米以下，发现人员应就近取灭火器将火扑灭，扑灭后及时与清洁、维修联系进行现场处理。
2. 若火势在5平米以上，发现人员立即报辖区内职务最高人员，同时报“119”，并：呼叫巡逻及立岗保安就近取灭火器和水枪水带立即奔赴事发现场实施救火、呼叫维修人员立即前去控制电源、呼叫带班长组织住宿保安携带灭火器赴现场救火、通知保洁人员增援现场协助救火、通知
客服人员安抚联系客户。
3. 现场指挥及时向公司汇报火灾的处理情况。
4. 维修人员接报后立即到现场控制电源，视情况关闭电源，随后加入救火。
5. 保清洁人员接报后立即到现场协助救火。火扑灭后，保洁员做好打扫工作，将燃烧的废品按规定处理，防止对辖区造成空气污染。
6. 客服人员接报后，立即带上药箱救治伤员，安抚客户，对于所了解的情况立即报告现场指挥和服务处经理。
7. 现场指挥安排专人到大门迎候，在消防救火车到达时，随车带领至事故现场。
8. 消防队员赶到，所有人员协助救火。
9. 120抵达后，管理处安排一名人员随车，并及时报告处理情况。
10. 保安控制现场疏散人员，抢救物品，疏通道路。原则上以救人为主，其次为贵重物品。
11. 事故处理完毕后，由现场指挥或服务处经理将处理结果报公司管理层。
12. 客服人员将处理结果通知客户，并将有可能产生的影响告知客户。
13. 现场指挥通知清洁人员清理事故现场。
14. 现场指挥按公司要求填写事故报告。

九、 质量记录
《东台农商应急预案管理记录》 《突发事件调查表》