公共关系的工作步骤是什么？

给你查查公共关系学教材看看……
看好了啊：
调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈是公共关系的四个关键步骤，因此被称为“四步工作法”
摘自：《公共关系学》－－张克非著 第112页
刚刚给你查了课本，错不了了……

作为公共关系人员,如何处理企业危机?

积极做出危机公关是处理企业危机的的 有效措施。危机的到来往往突如其然。虽然企业无法完全避免危机的忽然出现，但却可以做好预先的防备措施，力求在危机出现之时能迅速采取一切方法，切掉危险源的继续扩张，把危机所造成的损失降到最小，这就是危机公关。危机公关是公共关系活动的一个分支，指在危机到来的情况下所进行的公关活动，危机公关对企业有特殊的重要性，是因为它能够决定企业能否在危急关头力挽狂澜，使可能造成的不利影响降至最小。

试述针对公众发展过程的不同阶段组织应怎样开展公共关系工作

根据美国公共关系协会的一份报告，公共关系在以下方面令社会受益：

公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益。

公关有助于组织和群体达成相互调整，并建立有利于公众的更平稳的关系。

公关可以是自由的安全阀门。公关提供相互接纳的手段，使武断或者强制行动变得不太可能。

公关是信息传播系统的重要环节，这一系统保证个人有权力知道与他们的生活有关的事情。
公关是公共关系的简称。英文是 Public Relations, 简称PR。

现在企业，越来越重视公共关系的重要性。它对企业形象和营销的贡献，会逐渐超过广告的作用。特别是应对突发事件时，公关的重要性就越发能发挥出来。

公共关系的核心是处理好主体、客体与媒体之间的关系，也就是企业与公众及媒体的关系。而媒体又是公关所利用的一个有效手段。除了一般的形象公关外，还有诸如危机处理等的一系列公关活动。

公关帮助启动组织的社会道德感。

公关是一项普遍性的活动。公关从业人员按照公共关系的准则行事来获得他人的接受、合作和赞赏。公关从业人员应该以更职业化的方式从事公关活动。
了解、分析、深入了解、二次分析、透彻了解、入骨分析，依次做到，百战不殆。
做公关就好象是追自己心仪的对象，追到拉，也就能做好公关拉。 比如 男孩子喜欢自己喜欢的女孩子 他会把自己好的一面留给别人，他可能时常注意自己的形象，这就是为自己做广告，在说他可能在班级不断表现自己，做一些好的事情来，这就是做公关。我认为是这样的。