酒店预订失误,公关部门应怎么处理

1、真诚的向客人致歉；
2、立即帮客人联系当地同等星级酒店相应的房间；
3、给客人提供一次免费电话，让客人告知TA的亲人朋友，所住酒店名称及方位；
4、酒店免费派车送客人到新订酒店；
5、询问客人是否愿意在酒店有空方时再次入住本酒店，若客人愿意，则立即帮客人做预订，并按贵宾级接待；次日酒店免费将客人从其他酒店接回；
6、致电答谢此次接待酒店；

宾馆毛巾污染应急方案

1、开水煮沸酒店毛巾使用一段时间后，应该放在开水里煮沸5--10分钟，最好提前用肥皂水泡一泡，这样煮后的毛巾会非常柔软的。在煮毛巾时，要把毛巾整个浸泡在水中，不要露出水面。煮完毛巾后，再用清水反复的冲洗几遍，直到没有肥皂沫了就可以了。然后放在通风处自然晾干，尽量避免长时间的太阳暴晒。 2、使用柔顺剂洗涤 如果有条件，可以购买质量好的衣服柔顺剂，在洗毛巾时适当的加入一些，洗后的毛巾会焕然一新，变的很柔软，还对发黄的毛巾有褪色的作用。但柔顺剂洗涤剂不建议常用，毕竟含化学成分较多，一旦涮不干净毛巾容易刺激皮肤。 3、用醋洗毛巾在洗毛巾时，加入适当的醋，以刚没过毛巾为宜。然后浸泡半小时左右，接着使劲搓洗搓洗，搓洗几遍后用清水涮干净，再晾晒即可。醋有杀菌作用，还能让毛巾恢复柔软和弹性。 4、食盐洗毛巾 平常洗毛巾时，可以加入适量的盐，洗后的毛巾会比较柔软。而且盐相比衣物柔顺剂来说对身体无害，可以经常使用。为了节省使用盐，洗毛巾时加水不要太多，能没过毛巾就行。 5、淘米水洗毛巾淘米水有很多作用，包括让毛巾变白而柔软。在煮毛巾时，可以加入适量的淘米水，尽量使用淘洗一至二次的，煮沸5--10分钟左右后再涮洗干净，洗后的毛巾会变的更干净，而且还会有淡米香味。

酒店公关销售是什么

酒店公关销售是在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。
　　一、酒店公关销售主要工作内容如下：
　　1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标；
　　2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格；
　　3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售， 向公关营销部经理提供客户信息；
　　4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户；
　　5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响；
　　6、开展有计划的销售活动， 外出销售须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户；
　　7、完成领导交办其它工作内容。
　　二、酒店公关销售岗位要求如下：
　　1、男女不限，年龄22~35岁；
　　2、中专、高中以上文化，营销相关专业；
　　3、具有较强的社会活动能力、应变与判断能力；
　　4、熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施，以及酒店的各项服务内容；
　　5、具有较强的公关能力、谈判能力，善于同各类客人进行沟通。