本文关于假如可以重新来过,你认为苹果公司应该怎么应对这次公关危机?，据
亚洲金融智库2022-09-06日讯:
答：认为苹果公司应该怎么应对这次公关危机?
①正视问题所在，积极应对危机。
②主动承担责任，方能化险为夷。iPhone电池设计问题与相应的收费标准，广大用户只能是被动的接受者，苹果公司才是问题的主导。
③高调接触媒体，把握舆论主导权。苹果公司在正视问题所在，主动承提责任的前提下，就应该进行相应的官方声明或媒体沟通，以把握媒体报道与舆论导向的主动性。
④始终倾听消费者的需求，寻找解决方案。
苹果终于低头：就降频门致歉，iPhone电池更换价降至218元人民币，你对这个道歉满意吗？
经过数周发酵，今天苹果公司为备受关注的「电池门」一连发表了两份官方声明：
《致广大用户关于 iPhone 电池及性能的说明》
《iPhone 电池和性能》
在向用户道歉的同时，苹果决定在接下来的一年里，iPhone 6 及之后的手机更换原装电池的价格从 ￥608 下调为 ￥218，并承诺会更新软件和改进性能管理方法，全面解决用户担忧。
这次「电池门」事情到底是怎么回事？
这次「电池门」事件开始之处是 Reddit 论坛：用户 @TeckFire 将自己的 iPhone 6s 耗损程度约 30% 的电池更换为全新电池后发现，运行速度明显加快，Geekbench 的单核、多核分数都提升了近一倍。
图/ Reddit
随后，大量用户和知名媒体也把其手中的旧款 iPhone 进行跑分测试，最终得到的结果与用户 TeckFire 一致。于是大家都得出了这样的结论：旧款 iPhone 电池老化时，苹果会将其降频。
苹果公司在用户不知情的情况下，擅自降低 iPhone 的性能的做法很快引起了用户的质疑和声讨，面对事情持续发酵，在上周三，苹果公司也通过媒体进行了回应：承认旧款 iPhone 的运行速度变慢，目的是保护电池稳定性。
苹果为什么要这样做？
苹果在今天的发表的声明中，也详细解释了他们这样做的原因，一切还是要从「电池老化」这件事说起。
iPhone 电池和市面上的其它手机一样都采用锂离子技术，与传统电池技术相比，锂离子电池不仅充电更快，使用更持久，而且更高的功率密度也可实现更长的电池使用时间，同时身形更加轻巧，有利于减轻设备的整体重量。
但是和所有充电电池一样，经过一定数量的充电，锂离子电池容量也会轻微减少，也就是「电池老化」。同时设备的使用方式也是造成电池老化的一个原因，比如说：将设备放在高温环境下，或在高温环境下充电。
上面这些影响电池寿命的原因或许大家都有一定的认知，但是却鲜有人知「化学年龄较老的电池，意味着应对峰值负载的能力也在不断衰退，尤其是是处于低电量状态的时候，很可能会导致设备突然意外关机。」
而在苹果看来，「保持开机状态」比「手机用起来很流畅」更重要：
毫无疑问，这种突如其来的意外关机是不可接受的。我们不想让任何用户因此漏接电话，错过拍照良机，或是影响到他们任何其他方面的 iPhone 体验，我们希望能尽力避免这种情况发生。
正因为如此，苹果公司在一年多以前推送的 iOS 10.2.1 更新时，推出了峰值负载下的电源管理，也就是在针对「防止意外关机」问题的措施。
这一功能的加入，使 iOS 能够在需要时对部分系统组件的最大性能进行灵活管理，以防止出现意外关机。这些变动通常察觉不到。但是，在某些情况下，用户可能会发现有些 App 的启动时间变长了，有些性能表现变弱了。
随后，苹果也在 iOS 11.2 的更新中将这项功能支持扩展到了 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus 上。根据苹果的说法，因为它成功地减少了意外关机的发生，所以他们收集到的用户反馈都是正面的，直到这次「电池门」事件的发生。
在自己不知情的情况下，直接降低设备的性能导致设备流畅度下降，这对很多用户来说已经无法接受，而此前就在坊间流传的「苹果会降低旧款 iPhone 性能，以促使用户更换新 iPhone」的说法也在这次事件中反复被人提起。
而在今天的声明中，苹果也在开头回应了这种传言，表示「我们从来没有、也永远不会通过任何手段，来有意缩短任何 Apple 产品的使用寿命，更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。」
苹果公司的解决方法
面对着用户愈演愈烈的声讨，苹果不仅在今日发表了两份声明向用户道歉并详细解释背后缘由外，还向全球范围内的用户给出了解决方法（以下内容取自中国苹果官网）：
更换电池价格降低：已过保修期设备更换电池的价格从 608 元降到 218 元，降低 390 元。不过值得注意的而是，此方法只适用于 iPhone 6 及后续机型的需要更换电池的用户，有效时间是在全球范围内从 2018 年 1 月底持续到 12 月；
软件提供新功能：2018 年初，苹果公司将发布一项 iOS 软件更新，其中的新功能可让用户更清楚地了解 iPhone 的电池健康状况，也可清楚地看到该状况是否影响了性能；
改进方式、方法：苹果公司将改进性能管理和避免由于电池老化造成意外关机问题上的方式、方法，进一步提高用户体验。
图/ iFixit
对于此次声明中的解决方法，我觉得确实不错。尤其是更换电池 218 元的价格不仅比部分第三方渠道更为便宜，而且更重要的是在这里更换后的新电池会是在质量和售后都有保障的原厂电池，后续软件功能的更新也同样值得期待。
但对于此事前后中苹果公司的态度与做法，我依然觉得存在着许多不足。未在用户知情的情况下擅自降低 iPhone 的性能，直到事件爆发才正式回应并解释原因，虽然「体验为先，不向用户过多解释技术细节」是苹果的一贯风格，但是在这次的事件中，这份声明来得还是有点晚。
最后，如果你手中的 iPhone 也受电池老化而降频的影响，那么你可以继续关注苹果公司对此次声明展开的后续动作，我们也会对此保持关注。
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