危机公关处理的原则？

1，调养原则。做好危机的善后工作，包括赔偿公众损失、向社会道歉、自查等。

2，主动性原则。组织内部的人要站出来，勇于承担责任，找机会解决问题，变被动为主动，变不利因素为有利因素。

3，责任原则。勇于承担责任，不推卸，不抱怨，不寻求客观原因。这样才能赢得社会的理解和好感。

4，冷静原则。冷静，沉着，充满理性精神。更不能急躁、随意、信口开河。稳定积极地处理危机。坦然面对。

5，真实性原则。有各种各样的猜疑和误解，甚至有很多谣言流传。本着实事求是的态度，只有公布真相，让事实说话，谣言才会传播，影响组织形象。

6，是正面。互联网危机管理相关新闻

7，时效性原则。危机公关的目的是尽可能控制局势的恶化和蔓延，最大限度地减少危机造成的损失。事件发生后，公关人员要迅速应对，果断处理。赢的时间等于赢的形象。

8，灵活性原则。进行针对性、灵活性的治疗。因为大多数危机都是突发性的，不可能有既定的措施和手段。因此，根据实际情况，灵活处理是非常重要和关键的。

企业危机公关时一般什么部门解决？

公关部。

面对稍纵即逝的时机和刻不容缓的关头，企业的当务之急是在第一时间启动危机管处理领导小组的工作，( 酷 美 网 络 ) 充当企业危机管理的核心，协调指挥，全盘把握。如果企业从来没有建立这样的管理小组，那么应当迅速调动企业人力资源，组成由企业高层管理者、相关的职能部门乃至企业外部专家组成的危机公关处理小组，并视情况设置危机控制中心，明确规定危机公关处理小组成员之间的职责分工、相应权限和沟通渠道。

危机公关处理小组组建后，由相关负责人奔赴现场，通过收集信息了解危机的各个方面， 进一步确认危机事件的性质和引起危机爆发的原因，了解危机发生的详细经过。了解危机的受害者及受害情况等等，以形成对危机的正确认识。一旦确认了危机，危机公关处理小组必须在最短的时间内对危机事件的发展趋势，对可能给企业带来的影响和后果，对企业能够和可以采取的应对措施以及对危机事件的处理方针，对人员、资源保障等重大事情作出初步的评估和决策。

企业遇到危机如何处理？

在我们的创业过程中，在企业的整个生命周期里，总会遇到各种各样的危机。大到98年金融危机、03年非典、今年的新冠、中美贸易冲突，小到一次决策失误、一次公关危机，一份数据的丢失。

面对危机，我们难免会焦虑甚至恐慌，先入为主的负面情绪，会让我们陷入悲观、消极的状态中，进而一步步陷入困境，甚至绝境。然而许多的实例向我们证明，危机与机遇并存，逆势增长并非幻想，但五点核心要素，缺一不可。

第一，把危机看成机会，建立危机也能取得增长的信念。当你遇到环境巨变时，其实最核心的不是先去讨论解决方案，核心是你要端正你对面临剧变、面临危机的看法和态度。

华为在面对美国的贸易封锁，面对谷歌的知识产权威胁时，就没有盲目行动，而是先坚定了集团全体面对危机时的信心和态度。这才使得华为没有失了分寸，在后续开始了有序的反击，将危机转化成为影响力、品牌力，虽失去美国市场，却在全球范围内抢占到了更大的5G市场份额，可谓是面对危机逆势增长的教科书案例。

第二，洞察危机前后市场的变化，将这些洞察植入到我们的产品服务中，让产品能快速地适应新的市场，成为一个刚需。就像疫情过后，直播带货的需求、在线办公、在线学习的需求、个人防护的需求都得到受到了刺激，这些都是新的增长契机，将其融入到我们的产品服务中，再呈现给我们的用户，差异化就出来了，竞争力就出来了，增长也就更容易了。

第三，要充分释放员工的能量，因为在危机中，你完全是要靠一线员工来创造业绩，抢夺客户的。一线员工才是企业的市场触角，才能帮助我们抓住用户，所以在危机中，要以一线员工为导向，企业的其他人都必须为一线员工服务，让他们获得最大的资源和支撑。苏宁要求全员卖货，打造门店直播，培养明星主播就是最好的例子。

第四，拿出有竞争力的价格，来赢得增长。逆境之下，危机之中，用户对价格的敏感度会急剧提升。此时，有竞争力的价格，将是争夺市场最锋利的刀。新潮传媒在疫情之下，推出百亿广告补贴计划，帮助客户免费或是低价投放广告，助力企业更快复产。又如众多电商平台推出防护品的重金补贴。有竞争力的价格不是要打价格战，恶性竞争，而是危机下我们的定价要有人性的关怀，向客户传达我们产品价值的同时传递我们的价值观，获得客户的认同。

第五，要找到极限成本模式，最大限度地降低成本水平。开源节流是企业经营永恒的准则，危机下的增长尤为困难，这时成本的控制就尤为重要。一切没有效益的，或是效益低的成分都必须剔除掉，释放效益为导向的信号，增强企业内部的危机感，激发组织的潜能，才能在危机中抓住机遇。

新时代是一个机遇与挑战并存的时代，逆境可能会成为一种常态，面对逆境的能力将成为企业可持续发展的关键能力，提高企业的核心素养，我们才能获得面对逆境的能力，逆势增长，向阳而生。