舆情客服技巧？

客服舆情应对

1.在原则上，要遵从及时准确、诚实守信、专业人性的原则。

2.在方法上，要做好人员人工，严格遵守相关规定，使用规范用语，对相关问题进行记录方便存档备查。面对无效问题/非真实性问题，可以采取解释沟通、运用法律武器维权等。如若为有效问题，则应提出具体解决方案。

3.在工具上，应该配套专业的舆情管理监测系统实时跟踪危机的最新动态，尤其是口碑情况的变化，以更好的优化危机公关措施以及量化危机公关的实施效果。

传媒公关专业就业前景？

1.公共关系：可以进入市场交流，公司通信，社区联系，募捐，协会和非营利的组织通信，并且政府信息服务。

2.营销广告类传媒：既可以在政府部门也可以在私人企业从事工作，其从事的工作内容包括消费者营销、销售、品牌经理、广告设计、广告执行、营销咨询等。

3.大众传媒类：可以成为一个专业的公关人员，在企业、政府、社区、教育机构、酒店、医疗福利机构、文化交流组织等行业找到理想的工作。

就业前景好，传媒公关专业是目前的热门专业，很多公司都需要公关。

客服是属于什么专业？

客服属于服务行业 ，客服，就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。做这项工作需要有良好的语言沟通能力，良好的耐心，冷静处事的能力。

电商客服属于服务行业。电商是电子商务是简称，是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，使传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。电商网站以“建站+托管+可信+营销为电商服务四基点，采用免费+收费的模式。“建站+托管免费，对“可信+营销进行收费。