公关传播包括哪些步骤？

1、公关调查，主要任务就是收集资料，反馈信息，客观真实的反映组织的公关状态；分析资料，透过现象看本质，从而揭示公关状态的发展趋势，并据此提出加强和改进公关的策略、方法和措施。

2、公关策划，程序包括确立目标、分析公众、提炼主题、项目设计、整合媒体、经费预算和方案论证与决策。

3、公关实施，公共关系实施是一个一个推行既定计划的过程。

4、公关评价，为改进公共关系工作，开展后续公关工作，能够有效地鼓舞士气，是评价体系的创新。

二、公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

公关计划实施时的影响因素？

影响公共关系计划实施的因素

1 、公共关系计划中的目标障碍 是指在公共关系计划中，由于所拟定的目标不正确或不明确、不具体，而给实施带来障碍。

2 、计划实施中的沟通障碍 1 ）语言障碍 语言差异（不同的语种）造成障碍；语义不明造成障碍 2 ）习俗障碍 道德习俗、礼节习俗、审美传统。

3 ）观念障碍 封闭观念排斥沟通；极端观念破坏沟通。

4 ）心理障碍 认知障碍；情感障碍（情感失控、情感偏好等）；态度障碍。

5 ）组织障碍 传递层次过多造成信息失真；机构臃肿造成沟通缓慢；条块分割造成沟通断路；沟通渠道单一造成信息量不足。

6 ）其他障碍 政治障碍；生理障碍；技术障碍；方法障碍等 排除沟通障碍要注意： 1 ）主义缩小传播者与其公众间的差异 2 ）沟通者必须牢记 4 种基本事实：公众是由若干个体组成；公众乐于接受与自身利益密切相关的信息；各大众传播媒体创造了各自的公众社区；大众传播媒体所产生的社会影响不一定都可以测量出来。