金融业客户对服务质量的需求 金融行业的客户 客户金融服务需求调查问卷

一、金融行业的客户

商业智能（Business Intelligence 简称BI），指数据仓库相关技术与应用的通称。指利用各种智能技术，来提升企业的商业竞争力。是帮助企业更好地利用数据提高决策质量的技术，包含了从数据仓库到分析型系统等。

这些分析有财务治理、点击流（Clickstream）分析、供给链治理、要害绩效指标（Key Performance Indicators, KPI）、客户分析等。

BI实际上是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合，其主要目标是将企业所把握的信息转换成竞争优势，提高企业决策能力、决策效率、决策准确性。

二、客户金融服务需求调查问卷

银行一般会定期不定期在营业网点发放客户调查问卷.

有的是银行自己的,一般是对服务进行调查.

有的是人行委托银行进行的,每年都有储蓄问卷调查.这个调查是有奖品的.

三、金融企业客户服务需求调查问卷

抽样调查法。

抽样是指先对随机选择的一些被调查者实施访问，然后再请推荐属于研究目标总体特征的调查对象。

问卷调查是指通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法。所谓问卷是一组与研究目标有关的问题，或者说是一份为进行调查而编制的问题表格，又称调查表。

四、客户对金融产品的需求

首先要先了解到客户是对产品的那一方面不喜欢，在进行改进

五、个人客户对于金融服务的需求

不知到你具体需求什么金融行业的业务需求有：面向银行、证券、保险、基金、资产管理等企业和信息技术企业、研究与投资机构，为客户提供管理运营诊断、业务流程优化、信息化战略规划、信息化架构和实施规划、信息系统工程设计、信息系统产品选型、信息工程造价咨询、信息化全程顾问咨询，以及为企业提供IT治理、业务持续管理、IT服务管理等专业咨询服务。

六、金融客户的需求通常分为以下三种

业务需求（Business requirement）表示组织或客户高层次的目标。业务需求通常来自项目投资人、购买产品的客户、实际用户的管理者、市场营销部门或产品策划部门。业务需求描述了组织为什么要开发一个系统，即组织希望达到的目标。使用前景和范围（vision and scope）文档来记录业务需求，这份文档有时也被称作项目轮廓图或市场需求（project charter 或 market requirement）文档。

　　用户需求（user requirement）描述的是用户的目标，或用户要求系统必须能完成的任务。用例、场景描述和事件——响应表都是表达用户需求的有效途径。也就是说用户需求描述了用户能使用系统来做些什么。

　　功能需求（functional requirement）规定开发人员必须在产品中实现的软件功能，用户利用这些功能来完成任务，满足业务需求。功能需求有时也被称作行为需求（behavīoral requirement），因为习惯上总是用“应该”对其进行描述：“系统应该发送电子邮件来通知用户已接受其预定”。功能需求描述是开发人员需要实现什么。

　　系统需求（system requirement）用于描述包含多个子系统的产品（即系统）的顶级需求。系统可以只包含软件系统，也可以既包含软件又包含硬件子系统。人也可以是系统的一部分，因此某些系统功能可能要由人来承担。

　　业务规则包括企业方针、政府条例、工业标准、会计准则和计算方法等。业务规划本身并非软件需求，因为它们不属于任何特定软件系统的范围。然而，业务规则常常会限制谁能够执行某些特定用例，或者规定系统为符合相关规则必须实现某些特定功能。有时，功能中特定的质量属性（通过功能实现）也源于业务规则。所以，对某些功能需求进行追溯时，会发现其来源正是一条特定的业务规则。

　　功能需求记录在软件需求规格说明（SRS）中。SRS完整地描述了软件系统的预期特性。SRS我们一般把它当作文档，其实，SRS还可以是包含需求信息的数据库或电子表格；或者是存储在商业需求管理工具中的信息；而对于小型项目，甚至可能是一叠索引卡片。开发、测试、质量保证、项目管理和其他相关的项目功能都要用到 SRS。

　　除了功能需求外，SRS中还包含非功能需求，包括性能指标和对质量属性的描述。

　　质量属性（quality attribute）对产品的功能描述作了补充，它从不同方面描述了产品的各种特性。这些特性包括可用性、可移植性、完整性、效率和健壮性，它们对用户或开发人员都很重要。其他的非功能需求包括系统与外部世界的外部界面，以及对设计与实现的约束。

　　约束（constraint）限制了开发人员设计和构建系统时的选择范围。

　　产品特性。所谓特性（feature），是指一组逻辑上相关的功能需求，它们为用户提供某项功能，使业务目标得以满足。对商业软件而言，特性则是一组能被客户识别，并帮助他决定是否购买的需求，也就是产品说明书中用着重号标明的部分。客户希望得到的产品特性和用户的任务相关的需求不完全是一回事。一项特性可以包括多个用例，每个用例又要求实现多项功能需求，以便用户能够执行某项任务。

　　还有一项称为可用性（usability）的质量属性，它规定了业务需求中“有效”（efficiently）一词的含义。

　　管理人员或市场营销人员负责定义软件的业务需求，以提高公司的运营效率（对信息系统而言）或产品的市场竞争力（对商业软件而言）。所有的用户需求都必须符合业务需求。需求分析员从用户需求中推导出产品应具备哪些对用户有帮助的功能。开发人员则根据功能需求和非功能需求设计解决方案，在约束条件的限制范围内实现必需的功能，并达到规定的质量和性能指标。

　　当一项新的特性、用例或功能需求被提出时，需求分析员必须思考一个问题：“它在范围内吗？”。如果答案是肯定的，则该需求属于需求规格说明，反之则不属于。但答案也许是“不在，但应该在”，这时必须由业务需求的负责人或投资管理人来决定：是否扩大项目范围以容纳新的需求。这是一个可能影响项目进度和预算的商业决策。

不属于需求的内容

　　需求规格说明中不包括（除已知约束外的）设计和实现的细节、项目的计划信息，以及测试信息（Leffingwell 和 Widrig 2000）。把这些内容与需求分开，就可以把需求活动的注意力集中到了解开发小组需要开发的产品特性上。项目中通常还包括其他类型的需求，如开发环境需求，进度或预算限制，帮助新用户跟上进度的培训需求，或者发布产品使其转入支持环境的需求。这些都属于项目需求而不是产品需求，因此不属于软件需求的讨论范围。

七、金融业客户对服务质量的需求研究

这是对客户的充分重视，有需求才会有市场。研究客户的需求和喜好，最终目的是让客户接受产品，在研究客户需求和喜好的过程中收集各种信息，发现产品存在的问题，以便及时解决，如果产品不能满足客户，要及时调整策略，或者产品及时转型，迎合客户的需求和喜好，让客户更容易接受。

八、金融业客户对服务质量的需求包括

挖掘客户需求，可以通过三个步骤，一个是首先对现有使用产品的意见反馈征询，以此进行切入。

第二个是围绕上一点，咨询客户有什么改进性意见和相关需求，第三个就是结合自身产品和客户的需求相结合，对客户展开推介

九、金融客户的需求有哪些特征

影响需求的主要因素有：

　　1、消费者偏好。消费者偏好支配着在使用价值相同或接近的替代品之间的消费选择。

　　2、消费者的个人收入。消费者收入一般是指一个社会的人均收入。收入的增减是影响需求的重要因素。一般来说消费者收入增加，将引起需求增加。

　　3、产品价格，这是产品自身价格，价格是影响需求的重要因素，一般来说价格和需求是反向变化的。

　　4、替代品的价格。所谓替代评，是指相互替代商品之间某一种商品价格提高，消费者会把需求转向可以替代的商品上，从而是替代品的需求增肌。

　　5、互补品的价格。互补品是指使用价值上必须相互补充才能满足人们某种需求的商品，如汽车和汽油，家用电器和电等。某一种商品价格上升，会引起需求量下降，也会引起互补品需求量下降。

　　6、预期。预期是人们对于某一经济活动未来变动趋势的预测和判断，如果消费者预测价格会涨，就会刺激其提前购买。

　　7、其他因素。如商品的品种，数量，广告，甚至是国家政策。

十、金融业客户对服务质量的需求有哪些

保洁服务客户的需求可以是客户要求家里要做精细保洁，或者说是要保证客户的家庭隐私，不可以随便透露家庭情况等等