舆论公关是什么工作岗位类型 舆论 公关 公关舆情

一、舆论 公关

“舆” 字共有 14 画，笔画顺序为： 撇、竖、横、横、横、撇折、横、竖、横折、横、横、横、撇、点

“论” 字共有 6 画，笔画顺序为： 点、横折提、撇、捺、撇、竖弯钩

例句

（1）舆论的力量就像排山倒海一般，令人无法抵挡。

（2）要驾驭舆论似乎不大可能。

（3）慈善医院的院长对新闻界说,该院百废待兴,今后希望舆论界多多支持。

（4）做好宣传舆论工作,为这件新生物茁壮成长鸣锣开道,是我们新闻工作者义不容辞的责任。

（5）他的倡议,一时弄得舆论哗然,群起而攻之。

二、公关舆情

客服舆情应对

1.在原则上，要遵从及时准确、诚实守信、专业人性的原则。

2.在方法上，要做好人员人工，严格遵守相关规定，使用规范用语，对相关问题进行记录方便存档备查。面对无效问题/非真实性问题，可以采取解释沟通、运用法律武器维权等。如若为有效问题，则应提出具体解决方案。

3.在工具上，应该配套专业的舆情管理监测系统实时跟踪危机的最新动态，尤其是口碑情况的变化，以更好的优化危机公关措施以及量化危机公关的实施效果。

三、公共关系舆论的作用

答：行政公共关系是一种特殊的管理职能。从管理活动的范围来看，行政公共关系对外传播政府的信息，代表政府组织与公众进行沟通；对内表达公众的意见，代表公众与政府组织进行沟通，具有中介性特征。从管理方式上来看，政府开展行政公共关系活动的主要方式和手段是运用各种传播媒介去实现政府与公众之间的双向沟通，而不是单向传播甚至强制性的灌输。从管理的内容和过程来看，行政公共关系是对政府组织与公众之间信息互动的目标、对象、媒介、资源、过程和效果进行决策、计划、组织、协调、整合、实施、控制、评估和监督。从管理的价值取向看，行政公共关系追求的是政府在公众中良好的形象和信誉等无形资产，具有非物质性的特征。

特征

行政公共关系是公共关系学一般理论在行政管理中的具体运用，它既具有公共关系活动的一般属性，又具有行政管理领域的独特属性。其特征主要表现在以下四个方面：

主体的权威性

行政公共关系的主体有广义和狭义之分。广义的主体即各级政府机关和全体公务员。

狭义的主体有两类：

其一是指那些公共关系性质很强的政府机构，如新闻处、对外宣传部门、办事处、交际处、信访局、市长电话办公室、综合秘书处、经协办等。

其二是直接以“公共关系”命名的政府机构。

无论是广义的还是狭义的行政关系主体，相比较企业、社团等公共关系主体来说，行政公关的主体都更具有权威性。这种权威性来源于政府所拥有的公共权力。政府从社会中独立分化出来的又自居于社会之上的特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有公共权力，具有极大的权威性。它可以运用公共权力对社会资源进行权威性分配，对社会公共事务做出权威性决定和强制性管理。它可以指定政策、颁布法令，并运用行政手段强制推行。同时，政府还具有唯一性。同一个国家或同一地区政府只有一个，它往往处于独一无二的位置。政府这种权威性和唯一性决定了政府在公共关系活动中地位的优越性。

对象的复杂性

行政公共关系的对象，即行政管理工作中信息沟通与传播的公众对象，包括内部公众和外部公众两个方面。内部公众是指政府行政机构内部的一切工作人员。外部公众泛指政府管辖范围内的广大公众，包括各民族、各阶层的人民群众、各类企事业单位等，还包括广泛的国际公众。

传播的优越性

（1）政府的组织传播严密有效。

（2）政府控制着大众传播媒体，把握着国内社会舆论的绝对主导权。

（3）在网络环境下，电子政务的推行使政府网络公关成为可能。

目标的独特性

（1）促进公众的认知。

（2）提高政府的美誉度。

（3）政府开展公关关系活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向，而企业和其他许多社会组织一般都是以本组织利益为取向。

四、舆情公关案例分析

首先网络舆情与公关是两个职能：

网络舆情 简单解释是指在互联网上对于社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式；特别是现在网络的发达，网络舆情信息传播之快，之广是我们根本无法估计的，目前最好的应对网络舆情（特别是负面信息）最有效的方式就是：利用技术手段实现对海量的网络舆情信息进行深度挖掘与分析，以快速汇总成舆情信息，从而代替人工阅读和分析网络舆情信息的繁复工作。（其实也就是我们现在提到的大数据范畴）

而公关则是将这些网络舆情信息整合，加以分析，毕竟应对的对策还是需要人为的来应对

五、公关舆论案例分析

2017年8月25日上午10点55分，《法制晚报》发表了《记者历时4个月暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》的报道，引起了巨大反向

2017年8月25日下午14:46分，海底捞发布了《关于海底捞火锅北京劲松店、太阳宫店事件的致歉信》，因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。

当天下午17：16分，海底捞发布了关于《海底捞北京劲松店、北京太阳宫店事件处理通报》，进行了诚恳的道歉，并表示会停业排查，还安抚了店内的员工，被@晓雨-3总结为一句话：“1.这锅我背；2.这错我改；3.员工我养”，被不少人指出是“极为成功的危机公关”，很多网友直接在微博下面评论“继续支持海底捞”，原谅之声盖过了批评之声。

从8月25日到8月26日上午，大众的关注点完全集中在了海底捞“公关满分”，有公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处；也有公众号借海底捞事件表示公关的重要，“危机公关的最高境界是危中寻机：变坏事为好事”。

消费者们支持海底捞的原因大致可以总结为以下三点：

海底捞态度诚恳，不推卸责任，让员工放心，是个有担当的企业，与最近闹得沸沸扬扬的全季酒店、美团和德勤事件形成鲜明对比；

海底捞一向以服务好著称，积累了不少粉丝，大家相信这只是个别事件；

记者卧底四个月才发现一只老鼠，相比于地沟油横行的中国餐饮业，海底捞已经是一股清流了。

六、舆论公关公司

1、熟悉公关行业，有2年以上公关传播、中型企业公关活动组织管理、接待等相关工作经验，年龄在25-35岁之间；

2、专科以上学历，公关、新闻、行政、文秘、市场营销等相关专业；

3、熟悉媒体，了解媒体运作规律，对企业文化的提炼与传播、公共关系的建立与维护有较深刻的理解；

4、思维敏捷、善于沟通，亲和力强，形象气质佳，具有良好的职业素养和团队合作精神；

5、具有良好的文字功底，较强的口头表达能力和逻辑思维能力，组织、协调能力和资源整合力；

6、性格开朗，交际能力强，有较丰富的人脉资源，有一定的社会政府关系的优先考虑；

7、女性身高在1.63-1.70之间，男性身高在1.70以上；

七、舆情公关是什么

舆情通是一款预警分析平台，可以对热点话题、事件、产品等进行舆情分析，通过对全网信息进行采集、过滤、分析和挖掘，生成具有可读性和决策支持性的报告，这些报告提供了对各类新闻和事件所包含的信息进行全面和精确的分析，帮助政府机构、企事业单位、媒体、公益组织等了解舆情动态，及时、准确地获取舆情信息，从而更好地应对突发事件、处理危机、增强管理决策能力等。由此可见，舆情通对于企业、政府等相关单位有着重要的作用，是一款非常有价值的工具。

八、政府舆情公关

上知公关策划指出所谓的政府公关一方面帮助政府机构塑造良好的公众形象，另一方面也帮助企业开展政府公共关系，两者相得益彰。政府公关主要内容包括：政府公共形象策略规划及实施、政府公众项目规划和实施、邀请政府官员参加企业公关活动、安排企业主管与政府官员沟通、协助企业与政府部门沟通等等。

九、公共舆论的作用

所谓公共权力，是指在公共管理的过程中，由政府官员及其相关部门掌握并行使的，用以处理公共事务、维护公共秩序、增进公共利益的权力。从本源上讲，公共权力来源于人民。公共权力的产生是为了维护社会公共秩序，增进社会公共利益。公共权力的运行过程实际上就是把权力的运行机制应用到经济、社会公共事务的管理之中，进而实现一定的经济、社会目标。

公共权力是一种特殊的权力形式，它是为适应社会生活的需要，满足社会需求，处理公共事务而产生的。为了充分发挥公共权力的效用，满足人类社会的需求，而又能限其于合理的范围内，有必要从法律的角度理解和认识公共权力。

十、舆论对公共关系的影响

公共领域对舆论有正面引导，积极宣传，严肃导向的作用。