公共舆情 公共舆情管理 公共舆情事件

一、公共舆情管理

1.做好危机预防

即对互联网舆论保持常态化的实时监测，了解网络上谈论与己相关的各种声音，为供电企业舆情管理工作创造先机，将危机苗头扼杀在萌芽阶段。此外还可以积极主动承担一些社会责任，这样既能降低负面滋生的可能，又有助于当发生相关的负面报道事件时，赢得公众、媒体支持和认同。

2.建立健全互联网舆情监测体系

在人员配置上，需要成立一支专业的舆情监测队伍，相关的软件系统配套上，则需要采购一套适合供电企业的舆情监测系统/舆情监控软件，如识微商情监测系统。

3.制定完善的供电企业舆情应对流程

早发现早报告、明确分工、快速反应、合理处置。

4.规范供电企业舆情应对技巧

24小时内澄清事实、借力新媒体，发挥其强大的舆论宣传力、借助专业的舆情监测系统/舆情监控软件全面监控收集相关的舆情信息，实时跟踪舆情发展趋势、根据舆论诉求，展开积极的舆情引导。

二、公共舆情事件

因为重大突发事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。重大突发事件具有极强的时间性、震撼性、社会性和不可预料性，而且常常带有负面性质。其具有以下特点：

关注度高。重大突发事件，是当下最受群众关注的社会风险之一，加之其具体发展情况的不确定性，会大大降低公众的安全感，从而引发社会高度关注。

专业度深。重大突发事件往往涉及到很多专业领域，比如存在的安全隐患、专业的应急方式、事件的专业背景等，公众对事故原因存在困惑在很大程度上源于对专业问题的不解和陌生。

动态性强。重大突发事件往往情况复杂，事件也会随着时间的推移产生许多不确定性。如果真相不能及时公布于众，谣言就会漫天飞，甚至会影响事件的发展趋势。

所以要进行突发事件舆情演练。

三、公共舆情事件的处置

在移动互联时代，突发公共事件与网络舆情往往相伴共生，如何在重大突发事件发生期间积极引导舆情成为头等重要的大事。突发公共事件中舆情引导的基本原则是信息发布及时公开和舆情引导态度开明；对信息的全方位管辖、对舆情引导的区分化管理、对负面舆情处理的人性化管控，是突发公共事件中舆情引导方式方法的一种创新；打好“主流媒体舆论引导牌”、下好“自媒体主动传播棋”、用好“舆情法治惩戒大棒”，是突发公共事件中引导舆情形成良好传播效果的有效手段。

四、公共舆情和专业舆情

舆情发展从发布、发酵、爆发、控制要有一定的时间，舆情控制的手段主要有引导、压制、稀释、屏蔽等手段。

五、公共舆情事件的处置方法

（一）工作领导小组办公室：负责协调开展网络舆情监控、处置和网友留言回复等具体工作。

（二）综治办：牵头负责网络反映的涉及同德乡的矛盾排查化解工作。

（三）相关部门：根据本部门的工作实际，拟出涉及工作的关键词，交由本部门的网络舆情监督员定期上网搜索，尽早发现舆情，并上报领导小组办公室，以便及时处置。

（四）场镇各单位：明确一名同志兼任网络舆情监督员，配合开展网络舆情监控工作，发现问题及时向工作领导小组办公室反映，同时全力配合开展网络舆情的调查处置工作。

六、公共舆情是什么意思

 舆情指令是对舆情的一种描述和反映。 从理论上讲，所谓舆情信息，就是指在民众社会政治态度的收集、整理、分析、报送、利用和反馈的信息运动过程中，用以客观反映舆情状态及其运动情况的资讯、消息、音信、情报、指令、数据和信号。广义上的舆情信息又叫社会舆情信息，它属于社会信息范畴，包括了经过人们意识而产生的、能够对社会产生影响的各种知识、消息、信号、情报、讯息的总和。

七、公共舆情事件处理得比较好的案例

腾讯上当受骗，活生生演变成一出大戏，因被骗而遭到网友群嘲逗鹅冤。霸气外露的小企鹅，可能也想不到有一天，会在老牌传统企业老干妈手上吃了个瘪，腾讯在当天用自嘲式公关来应对，推出了一支恶搞视频。 我真是干啥啥不行，吃辣椒酱第一名别人买一瓶假的亏8块！，我亏1600万，通过恶搞杨超越的女团告别感言，腾讯成了大家心目中吃了假辣椒酱的憨憨企鹅、官方微博发布千瓶老干妈求骗子线索及傻白甜企鹅形象向公众示弱，在娱乐化的话题传播中，腾讯被骗的尬剧成了一场喜剧，以卖萌的人格化方式和用户沟通整件事情到此算是收尾，腾讯是憨憨企鹅不假，可这波反水操作产生的价值可不止1600万吧！

八、公共舆情监测系统检测范围多少家

鹰眼舆情监测系统使用方法，

1.

选择关键词自定义监测。 用户只需选择热门舆情事件作为监测关键词,系统会自动对全网与关键词相关的舆情信息数据进行搜集,同时系统可以自行设置所需监测的舆情发生的时间节点,比如三天、一周、半月等。

系统会自动从该时间段内提全网与之相关的舆情信息,并自动过滤重复的不相关的信息。(免费点击试用>>>鹰眼速读网系统)

2.

全平台实时追踪舆情。 借助鹰眼速读网系统监测舆情,可实现多个媒体平台多维度实时追踪分析。

用户只需在监测系统内设置所需要监测的媒体平台即可,系统会自动排除干扰信息,搜集该平台与之相关的热点舆情信息数据。

3.

舆情态势监测追踪分析 借助鹰眼速读网系统,可对用户设置的关键词或者订阅的网络热点舆情事件实行7天24小时实时监测、追踪和分析,例如:事件追踪概况、舆情传播溯源、舆情事件演化分析、网民舆论倾向等。

九、公共舆情产生的原因及应对方法

企业网络舆情解决方案

1.完善网络舆情管理机制

应对和解决网络舆情最重要的就是要有科学的管理应对机制，通过借助像识微商情这类的舆情监测系统可以帮助企业对互联网舆论进行常规的7*24小时实时监测，每天对网络舆情进行收集、分析，快速了解网络上谈论企业的各种声音，并能自动识别出企业需要重点关注的信息，提前告警通知，生成舆情分析图表、简报，为舆情引导提供方向，助力企业顺利解决舆情，舆情监测系统-识微商情免费申请试用入口>>>https://www.civiw.com/shiyong?pk_campaign=wenda-seo

2.占据网络舆论话语权高地

一旦舆情滋生，这个时候就要求企业必须在第一时间对网络突发事件进行积极应对，通过官网、官方微博、官方微信公众号等及时澄清，向大众准确发布消息，和网民、媒体保持良好的沟通，以便于占据网络舆论话语权高地，降低舆情解决的阻力。如果信息不及时公开，就会给予那些居心不良者可乘之机，使企业陷入被动当中。

3.学会拿起法律武器

对利用网络匿名的特点故意造谣、发表、传播有害信息者，企业应当依法追究其法律责任，尤其是有损企业形象、混淆视听的不实言论的来源，一旦发现，一定要学会拿起法律武器进行维权，避免舆情愈演愈烈。

十、公共舆情在公共政策制定中发挥积极作用的路径选择

1、以Photoshop cc2015为例，打开Photoshop并新建一个画布。

2、然后在左侧菜单中选择路径选择工具，然后点击路径。

3、然后按住shift，用鼠标左键选择另一个路径即可选择多条路径。

4、或者在画布空白处，使用路径选择工具将所有路径框选即可。