危机舆情公关 危机舆情处理 舆情应对与危机公关

一、危机舆情处理

就是说某一公共事情发生以后，极有可能引发群众的极大愤慨和不满，甚至错误的认为将愤怨发泄到政府身上，这时候就需要我们，将事情的始末公之于众，从而平息舆论，使群众能够接受

二、舆情应对与危机公关

感谢邀请，我谈点自己的体会吧，我很是应对了不少的舆情。

首先，你得定义什么是舆情，说白了就是网络发帖对单位的正面或者负面新闻。

第二，了解网帖转发规则。对于浏览量超过一定数量的网帖，各个网站会自动抓取帖子并进行转载，据说是3000浏览量就会转载。因此，应对舆情一定要将浏览量在超过这个标准之前解决，不然一旦扩散开，影响就大了。

第三，方法，不在乎就是给钱砸。一般的就是跟媒体签订舆情监控合同，媒体会把提供全方位服务，跟帖，删帖，洗白等等服务。

第四，单位积极应对，有了舆情一定要积极快速的调查，并做出正面，详细回复，这个回复就很考验应对能力了。具体得不方便说，你自己体会。

三、危机舆情公关案例分析

成功的经典公关案例之一：“大白兔”奶糖食品安全事件

2006年7月，菲律宾食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，其中大白兔白糖发检测出含有福尔马林（甲醛）的成分，甲醛是公认的高致癌物。

随后，菲律宾方面对大白兔奶糖下达禁售令，并劝导市民不要购买，同时要求出口商找回相关产品。此消息通过电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体都转载了此消息，引起海内外媒体的高度关注，以至于连香港、广州部分超市将大白兔奶糖下架。

在发生“甲醛事件”之后，大白兔奶糖的生产企业冠生园集团迅速采取了一系列的行动，首先自己主动停止了大白兔相关产品的出口，并且给菲律宾方面进行发函沟通，了解具体情况，而后马上与相关部门联系，上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，对此事件进行调查，其随后出具了权威检测报告。

报告证明中国上海冠生园食品有限公司生产的大白兔奶糖，在生产过程中没有添加甲醛，质量安全。随后新加坡政府的检测机构也对冠生园新加坡经销商，福南公司仓库中的大白兔奶糖进行了抽样检测，抽检结果同样是不含甲醛，大白兔奶糖发符合世界卫生组织的安全标准。

检测结果出来之后冠生园马上召开中外媒体见面会，宣布检测结果。权威部门的检测结果迅速获得了公众的信任，国内外经销商纷纷消除对大白兔奶糖的质量疑惑，美国、新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔等国家企业纷纷恢复大白兔奶糖的进货。

大白兔在食品安全问题发生之后，用真诚的态度、积极的行为，首先安抚了焦躁的大众媒体们，而后通过求助权威部门进行检测。通过权威机构的话语来澄清自己的清白，当最有说服力的结果公布之后，再让舆论媒体进行澄清。

而大白兔企业方面，对外始终保持一个低调、老实、谦卑的形象，得以在危机事件发生后，迅速扭转事态局面，在公众还没有弄清楚事件的来龙去脉之前，就把危机迅速化解与无形，赢得了社会大众的

四、危机舆情公关公司

危机公关原名《危机管理》，由英国著名危机公关专家迈克尔·里杰斯特撰写。

五、危机舆情公关是指

危机公关能力具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的能力。

在危机中只有真诚沟通，才是有效的，任何非真诚的做法，都只能激化矛盾，引发更大危机。那么怎样的沟通才算真诚沟通呢？

第一，充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权。

第二，承担责任。当事组织利用这样那样的传播手段和工具，不是要辩解、争论、推卸责任、指责别人、鸣冤叫屈，或者点头哈腰、满口答应、讨好社会等等，而是要宣布对受害者承担必要的责任。所谓承担责任，是组织作为社会负责任的一员，在事件发生后，对受害者和整个社会的一个道德承诺，是组织应尽的社会道德义务。这是一种信念，不是一种功利。

第三，有人情味。事实真相无疑是重要的，但在事件传播过程中，受众感受的重要性甚至超过了事件本身。如果当事组织一味“以事实说话”，忽视了大众的内心感受，组织仍会被认为“不真诚”。从危机管理的角度看，事件发生马上正确处理，这是危机管理的前提；事件发生马上正确传播，则是危机管理的核心。传播的内容不仅要正确，传播的时间还要“马上”。

从传播学的角度讲，事件发生后最初的12-24小时内，是消息传播最快、变形最严重的时段，也是受众最焦虑、最渴望信息、最惶惶不可终日的时段。当事组织的一举一动，都被媒体广泛报道，因此第一时间采取正确的传播手段传播正确的内容，几乎就等于奠定了成功处理危机的胜局。危机管理，就是要保证当事组织采取的各项措施及时、正确、连贯、符合长远利益。每个大型组织，特别是医药行业的大型组织，都应建立危机管理制度，保证危机一旦发生，立即启动危机解决程序，系统运作化解危机。

概括来讲，危机管理程序包括如下要件：

第一，成立危机处理小组，相关人员参加，组织的高级领导人负责指挥，连续作战；

第二，组织内部实施特殊管制，保证内部安定，对外信息统一；

第三，全力做好危机传播，与媒体和公众保持良性沟通、互动；

第四，果断采取措施，解决问题，标本兼治。

综上所述，才叫危机公关能力。

六、媒体危机公关与舆情控制

1，危机公关最重要的是对人性的把握，越往下做，对人性的内核越着迷，越来越看到人性中关键的亘古不变的东西。 2、看待舆情事件，千万不能被第一个说话的人所迷惑。先说话，不代表就是“正义”的一方，不说话也不代表有问题。有些话，没法说，不能说，就是说了你也不一定信。也不能因为说话的人名气高，就信他的话，名气不代表法律，法律看证据。3、危机研究者将危机类型化，容易忽视危机很多的特殊性及个性化。

七、舆情分析与危机公关就业

在结局里，林中硕反思了以前的错误，在公关危机的过程中，也逐渐认清了与他有瓜葛的两位女性。最终他和通过自媒体手段披露问题、弘扬社会正气的许雯雯心灵相惜，走到了一起，终成眷属。

八、舆情危机管理与案例分析

行政管理学又称行政学，也称公共行政学或公共管理学。它是一门研究政府对社会进行有效管理规律的科学，是国家公务员和其他公共部门工作人员必备的知识。行政管理学作为一门科学，在20世纪初成立以来，得到了长足的发展。在发达国家，行政管理（公共行政）已成为一个独立的，具有众多理论流派，多学科交叉的，理论联系实际的一门科学。改革开放以来，中国行政管理学的研究蓬勃发展。行政管理在各种管理中起领导、主管作用，社会主义现代化建设也需要各方面的有效管理，其中行政管理是否科学、有效，直接影响着国家、社会的发展。行政管理作为政府管理和企业管理的主要内容，具有全局性，统筹性，这就要求新一代的管理人员具备管理职能、协调职能和服务职能。案例分析基本步骤和要求（参照规范）：

1． 案例描述——背景材料，关键表述的含义；

2． 案例主线——主要事项（成功或失败）的性质、类型、形成发展脉络、影响因素和处理结果；

3． 分析方法——观察和分析的方法，所用方法的利弊（优势和不足）；特别是如果原案例提供的材料论据不充分，还应该从那些方面收集，最适合用什么方法分析研究；

4． 案例发掘——总体评价，哪些方面可深入探讨，相关问题，借鉴与启示。

九、全媒体时代舆情管理及危机公关技巧

首先，如果一个企业有负面信息，第一时间一定要做一个真诚的陈述，说对不起承担全部责任远胜于千言万语的解释，因为危机发生的第一时间是承担责任、树立良好形象的重要关键点。如果你想在现阶段推卸责任，或者用各种资源证明自己没有错，对群众来说毫无意义，承担责任是应对危机的第一步。

其次，等待所有追随者开始冷静下来，进行深入的事件调查，然后找出具体的事实原因，最后及时公布。这样才能给所有的追随者一个解释。如果在调查过程中出现了各种问题或者一些尴尬的问题，这种情况下就需要坦诚地公布出来，这样既能展示一个企业品牌的综合实力，又不会因为一些小细节而失去良好的口碑。再次，在调查等待过程中，企业必须在网上发布各种相关正面信息，避免当前负面信息话题。网上会有一些负面的信息传播，但同时也有很多正面的信息传播，这是消费者和追随者合理的接受范围，也能体现一个企业品牌的综合实力，是应对危机的良好公关技巧。