公共关系舆论的形成 公共关系舆论名词解释 公共关系舆论的作用

一、公共关系舆论名词解释

两个舆论场的概念

1，1997年，新华社原总编辑南振中首先提出“两个舆论场”的概念。一个是以党报、国家电视台、国家通讯社为代表的“主流媒体舆论场”，也称“官方舆论场”；另一个是依托于互联网体现的“民间舆论场”。“两个舆论场”描述了这样的一种舆论状态：传统媒体所欲营造的意见环境，与草根民意经常相互冲突，甚至分歧巨大。在近几年，这个说法大行其道。许多热点公共事件中，我们都能感觉到传统媒体与互联网意见信息之间存在显著差异，甚至感觉到两个意见场域明显对立。

两个舆论场割裂的表现

2两个舆论场的存在初期，更多是官方舆论与民间舆论的争夺和冲突。民众对自身利益的表达使得网络成为他们新的泄愤场所，两个舆论场之间呈现各自为政的分裂之势。其主要表现在态度立场和叙事方式两个方面。

二、公共关系舆论的作用

公共关系主要包括收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通和提供服务五个方面的功能。公共关系一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

拓展资料：

公共关系（Public Relations，简称PR或公关）一般是指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动，这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能，首次出现是在1807年美国总统托马斯杰斐逊的国会演说。

三、公共关系学舆论包括

相当数量的公民对某一问题具有共同倾向性的看法或意见。它是社会意识形态的特殊表现形式，往往反映一定阶级、阶层、社会集团的利益、愿望和要求。　　公共舆论，中国古代称之为“舆人之论”，即众人的议论，如《晋书王沉传》：“自古贤圣乐闻诽谤之言，听舆人之论。”英文publicopinion的意思即公共的意见。　

　公共舆论通过言谈或文字等形式表现出来，并往往以拥护或反对、赞扬或谴责的方式对某一公共问题作公开的评价。通常在具有一致利害关系的社会群体中容易形成共同的舆论。

四、公共关系舆论的形成过程

《公众舆论》是2006年上海人民出版社出版的图书，作者是沃尔特李普曼。本书主要讲述的是对公众舆论的研究，是新闻和传播领域的一本经典之作。

五、公共关系舆论的形成原因

叶明勋1941年出版的《舆论的形成》是目前所能见到的中国最早的以社会舆论现象为研究对象的学位论文,也是目前所知的我国最早出版的舆论学专著。这部专著的存在不仅有力地说明了中国现代舆论学及其理论学术专著产生于1930-1940年代,而不是学术界所认为的1980年代;而且通过结合中国早期的其他舆论学研究成果对这部专著进行综合分析,我们可以得到有关我国早期舆论学研究史的较为清晰的认识。

六、公共关系舆论应对的原则

突发事件应急处理六大原则，包括迅速报告的原则，主动抢险、迅速处理的原则，生命第一原则，科学施救、控制危险、防止事态扩大的原则，保护财产安全、确保设施安全的原则，和保护现场、收集证据原则。

突发事件应急处理六大原则

突发事件是指突然发生，或者有可能造成严重的社会危害，需要紧急采取处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

突发事件应急处置时应当优先救助受突发事件所危害到的人员，在实施救助过程中应当充分保障危害人员的生命安全，并且也要保障参与应急救援人员的安全。

为了降低突发事件所造成的危害，通常会事先做好应急预案，避免遭受到不必要的损失。

七、公共关系舆论的形成与发展

劳动模范是民族的精英、人民的楷模，是共和国的功臣，在社会主义革命、建设、发展中，用他们的智慧和汗水营造了劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大的社会风尚，在他们身上永远传承着劳模精神、劳动精神、工匠精神。

党和国家始终高度重视发挥劳动模范和先进工作者的重要作用，党的十八大以来，习近平总书记始终关心劳模、关爱劳动者、关注劳动者精神，多次在重要会议、重要场合、重要理论中围绕崇尚劳动、热爱劳动、珍惜劳动，逐步明确了劳模精神、劳动精神、工匠精神的深刻内涵，并不断倡导大力弘扬发展劳模精神、劳动精神、工匠精神。

2013年4月28日，习近平总书记在同全国劳动模范代表座谈时指出：“榜样的力量是无穷的，劳动模范是民族的精英、人民的楷模。

长期以来，广大劳模以平凡的劳动创造了不平凡的业绩，铸就了‘爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、勇于创新，淡泊名利、甘于奉献’的劳模精神，丰富了民族精神和时代精神的内涵，是我们极为宝贵的精神财富。”总书记首次明确了劳模精神的深刻内涵，并强调必须大力弘扬劳模精神、发挥劳模作用，使劳模精神不断发扬光大。

2014年4月30日，习近平总书记在乌鲁木齐接见劳动模范和先进工作者、先进人物代表时指出：“我们要在全社会大力弘扬劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大的时代新风，促使全体社会成员弘扬劳动精神，推动全社会热爱劳动、投身劳动、爱岗敬业，为改革开放和社会主义现代化建设贡献智慧和力量。”习近平总书记首次明确了劳动精神的丰富内涵，将劳动者与劳动紧密连接在一起。

2015年4月28日，习近平总书记在庆祝“五一”国际劳动节暨表彰全国劳动模范和先进工作者大会上的讲话中强调：“我们在这里隆重集会，表彰全国劳动模范和先进工作者，目的是弘扬劳模精神，弘扬劳动精神，弘扬我国工人阶级和广大劳动群众的伟大品格。

在前进道路上，我们要始终弘扬劳模精神、劳动精神，为中国经济社会发展汇聚强大正能量。”从“劳模精神”到“劳动精神”，将“劳模精神”与“劳动精神”并列，体现了习近平总书记对劳动者的高度尊重、对劳动的高度尊崇。

2016年4月26日，习近平总书记在安徽主持召开知识分子、劳动模范、青年代表座谈会上强调：“劳动模范是劳动群众的杰出代表，是最美的劳动者。

劳动模范身上体现的‘爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、勇于创新，淡泊名利、甘于奉献’的劳模精神，是伟大时代精神的生动体现。无论从事什么劳动，都要干一行、爱一行、钻一行。在工厂车间，就要弘扬‘工匠精神’，精心打磨每一个零部件，生产优质的产品”。习近平总书记将劳模精神内涵再次升华，首次提出了“工匠精神”，并要求当代工人阶级和广大劳动群众不仅要有力量，还要有智慧、有技术，能发明、会创新。

2017年2月6日，习近平总书记主持召开中央全面深化改革领导小组第三十二次会议，在审议通过的《新时期产业工人队伍建设改革方案》中指出：“强化职业精神和职业素养教育，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，引导产业工人爱岗敬业、甘于奉献，培育健康文明、昂扬向上的职工文化，在精神文明建设中发挥示范导向作用”，劳模精神、劳动精神、工匠精神首次在中央文件中并列出现。

10月18日，习近平总书记在党的十九大报告中明确指出，“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军，弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。”将劳模精神、工匠精神不断发展，并写入党的全国代表大会报告。

2018年10月29日，习近平总书记同全国总工会新一届领导班子成员集体谈话时指出，“劳动模范是民族的精英、人民的楷模。大国工匠是职工队伍中的高技能人才。体现在他们身上的劳模精神、劳动精神、工匠精神，是伟大民族精神的重要内容”，这是习近平总书记首次将劳模精神、劳动精神、工匠精神并列在一起进行阐述，形成了我们党重要的创新理论。

2020年11月24日，习近平总书记在全国劳动模范和先进工作者表彰大会上的讲话中指出：“在长期实践中，我们培育形成了爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献的劳模精神，崇尚劳动、热爱劳动、辛勤劳动、诚实劳动的劳动精神，执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越的工匠精神。

”习近平总书记将劳模精神、劳动精神、工匠精神的内涵进行了更加深刻的论述和更高标准的发展，使劳模精神、劳动精神、工匠精神的精髓更能适应新时代中国特色社会主义事业发展的需要。

八、公共关系舆论的形成作者

1、公关的内外沟通艺术的具体内容是什么？

公关的内外沟通艺术具体有以下几种：

第一，利益吸引。任何一个组织都应把公众利益放在第一位而吸引

公众，这便是利益吸引的方法；

第二，新奇吸引。公众有个共同的心理就是对新奇的东西很偏爱，

对陈旧的东西很反感。所以，每位公关人员都应注意到，在策划公关

活动时力求形式上创新；

第三，信息吸引。这个时代是信息的时代，很多企业都靠及时捕捉

信息起死回生，同时也靠传播自己的信息来吸引公众并且名声大振；

第四，形象吸引。良好形象是一个组织的无形财富，它不象产品和

广告那样带来利润和市场，但却可以招揽到优秀的人才，增强自己职

工的向心力和归属感，得到政府、社会团体的支持等等，从而使自己

有条件吸引更多的公众，出现一个良性循环；

第五，示范吸引。它是用直观的，可学习的行为来吸引消费者，是

吸引公众最实用的一种方法；

第六，目标吸引。明确的组织目标会吸引公众，得到他们的理解、

支持与合作；

第七，品牌吸引。一个公众认知度高的品牌，是一笔巨大的无形资

产，在同类产品领域具有优先的发言权和强大的影响力。

2、什么是公关危机？公关危机有何特点？

所谓危机，从广义上讲，危机事件有良性与恶性之分，公共关系讲

的危机事件是指狭义的突发事件，即恶性事件。狭义的突发事件又分

为两大类，即一般性突发事件和重大突发事件。一般意义上的突发事

件，主要指组织活动中的公关纠纷，包括组织的内部纠纷，同消费者

的关系纠纷，组织之间的纠纷等等；重大突发事件，主要是指重大工

伤事故、重大生产失误事故、天灾造成的严重损害等。

危机通常有以下特点：

第一，突发性。几乎所有的危机事件都是在人们无法预料的情况下

发生的，危机何时发生、怎样发生、在什么方面发生等都常常会带有

极大的偶然性。

第二，破坏性。任何危机事件都会给社会组织的经济利益或者声誉

产生不同程度的不利影响。危机越严重的事件，其破坏性越大。

第三，关注性。危机事件的爆发由于带有突发性，最能刺激人们的

好奇心理，常常成为人们谈论的话题和新闻传播媒介最佳的破坏新闻

素材与报道线索，若不采取有效的制止措施，就容易使整个社会组织

的形象遭到彻底的。

第四，普遍性。危机的发生一般都带有普遍性。大到一个国家，小

到一个企业，都可能遭遇到灾难和不幸事件。

3、公关危机有哪些类型？

公关危机主要有以下三种类型：

（一）不可抗拒型危机事件：指由不可抗拒的外部力量所引起的事件。

如天灾所造成的重大损失（地震、洪涝、灾害、风灾、雹灾等自然灾

害）、突发性的全国或世界性的商业危机或经济萧条、社会政治大变

革、战乱等；

（二）组织外部型危机事件：是指非社会组织成员有意或无意造成的

事件。如不法分子的蓄意破坏、陷害、诽谤等，并不是社会组织自身

的过错，但是它往往对组织形象有着严重的损害，这就要求社会组织

要学会自我保护和自我防御；

（三）组织内部型危机事件：这种危机的发生主要是由该社会组织的

成员直接造成的，危机的责任主要由该企业内部的成员承担。

4、处理公关危机的原则是什么？

处理公关危机应遵循以下四个原则：

第一，及时性原则。处理公共关系危机的目的在于尽可能地努力控

制事态的恶化和蔓延，把因危机事件造成的损失减少到最低限度，在

最短的时间内重塑或者挽回企业原有的良好形象和信誉。尤其对一些

社会影响比较大的问题，越早处理越好；

第二，准确性原则。危机事件发生后，为防止公众的猜测、误解和

有关危机事件的谣言，公关人员不仅要及时传递有关信息，而且还要

使传递的信息十分准确，不隐瞒或省略某些关键细节；

第三，客观性原则。处理公共关系危机事件的客观性原则，包含了

很多方面的内容，比如事实的真实性、评估的客观性、传递信息的准

确性等；

第四，公正性原则。在查询事故发生的种类、时间、地点及原因的

过程中，不要一味站在组织的立场上，那样只会激化矛盾；也不能一

味过分地迁就公众，那样容易损害组织的正当利益。而要采取一种超

然公正的态度，设身处地的为公众着想，以缓和公众的对立情绪。

5、处理公关危机应该采取的对策是什么？

正确处理组织的公关危机应该采取以下四个方面的对策：

第一，积极预防。危机事件虽然“防不胜防”，但是，除了一些自

然灾害之外，大多数危机事件都有一个从量变到质变、从隐患到产生

危机的演变过程。优秀的公关人员应该有高度警惕的“防火意识”，

一旦出现危机的“苗头”，要把隐患消灭在萌芽状态；

第二，处理从快。危机事件出现后，社会组织面临的压力极大。公

关人员要在各类公众对组织产生敌意或转变态度之前快速采取有效措

施，化解危机，迅速赢得公众的谅解，重新获得公众的信任，顺利度

过危难，获得新的生存机遇和发展机会。

这个“快”主要指：

一是发现问题快；

二是调查问题快；

三是控制事态快；

四是情况反映快。

第三，做好善后工作。善后工作往往比较细致、烦琐，对客户和消

费者来说，善后工作包括赔偿、安慰、关怀等等；第四，掌握新闻传

播的策略。向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，

有关信息怎样有计划地披露等等，应事先达成共识。

5、论述组织的公关部和公共关系专业公司各有什么优缺点？

在实际的公关实践中合理地使用这两种机构，能最大限度地发挥各种

机构的作用。两种公共关系机构的长短、利弊主要可从以下几个方面

来分析：

第一，从看问题的客观性看，外部的公关公司旁观者清，看问题会

较客观；而组织内部的公关部门却常会由于“身在此山中”，有时会

由于受到某种压力或为某种目的，从而造成看问题或处理问题的主观

偏狭；

第二，从服务的专业水平看，公关公司拥有一批具有各种专业知识、

经验丰富的专家，比起组织内部的公关部门，具有明显的人才优势；

组织的公关部门常由于人员专业水平低或配备不齐而无法开展正常的

工作；

第三，从与社会的联系看，公关公司的经营是以整个社会作为舞台，

它受聘于众多的客户，面对各种各样的公众，同社会的各个方面有着

广泛的联系；而组织内部的公关部门社会的活动面和联系面，对社会

认识的广度虽不及公关公司，但是，它在社会联系方面也有它的优势，

对本行业、本组织的公众的了解会比公关公司更深入；

第四，从意见受重视的程度看，外部公关公司由于有较丰富的经验

和一些成功的业绩，有一定知名度和权威性，它提出的意见和方案较

之组织内部公关部门的咨询建议，更易为组织的决策层重视和接受。

不少公关部常常由于经理缺乏领导素质，人员缺乏专业训练，缺乏应

有的权威性，而得不到管理部门应有的重视。

第五，从灵活性看，外聘公关公司只是组织管理的依托力量，咨询

并不是要取代管理决策。外聘顾问提出的意见不一定要采纳，采纳不

采纳，采纳多少，也不会成为负担，不会影响组织内部士气或人事关

系等问题。遇到意外事件，需要投入大量人力时，也不用组织临时增

加编制，或造成临时组织培训人员的负担，有较大灵活性。

第六，从服务的及时性看，组织内部的公关部门在紧急的情况下，

可做出快速的决策和反应。外聘公关公司，在这方面就较差，特别是

中、小城市的组织聘请中心大城市的大公司全权代理公关业务，这一

弱点就更为明显。

第七，从职工的参与感看，组织内部的公关部门组织的活动较易引

发组织职工的参与感，有利于培养职工的公关意识；

第八，从费用方面看，中小组织如果自己建立较齐全的公关部门，

独自承担自己组织的所有公关事务，从支付的费用上看是不太合算的。

特别是开展较大的公关活动，所需的各种东西样样要添置，更是浪费。

反之，如果是大型的组织把所有事物全部委托外部公关公司做，同样

也不合算。大型组织每年有巨额公关投资，投资的大部分费用应用来

发展自己的公关部门，大部分的公关工作可以自己开展。而对于专业

性、技术性要求较高的业务，再委托常年的顾问或外部专业公司代理

或协助解决，这样会更有利于组织公关管理的提高，更符合组织发展

的长远利益，也可节省一些公关开支。

九、公共关系研究的舆论包括什么

公共舆论是众多群众的意见，它对社会政治生活有重要的影响，既可促进社会的稳定和发展，又可影响政治的稳定和政权的巩固，进步的舆论常常成为革命的先导。

因此，政府和各种政治利益群体都重视公共舆论，它们往往采用各种方法对公共舆论进行引导和控制。由于社会制度的不同，故控制的内容、方式和程度也有所不同。

在现代社会，政府主要采用法律手段、行政手段等方式对公共舆论进行控制