本文关于公共舆情(公共舆情事件),据
亚洲金融智库2023-04-21日讯:
一、公共舆情
舆情是“舆论情况”的简称,是指在一定的社会空间内,围绕中介性社会事件的发生、发展和变化,作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。
中文名
舆情监测
外文名
public opinion
属性
社会态度
主体
民众
二、公共舆情事件
答:一、 一般性舆情处置应急(III 级) 响应
1、 处置程序:信息收集组→领导小组办公室呈送领导小组副组长、 组长批示→事件调查组或事件涉及的部门和办事处调查后形成书面调查报告→信息发布组依据领导批示和调查报告编制稿件、 视频等→领导小组审核后由信息发布组发布→信息收集组跟踪关注成效。
2、 领导小组办公室发挥组织协调、上传下达、 督促检查的职能, 负责做好舆情处置日 常办公。
3、 信息收集组及时结合网络、 广播、 电视、 报刊等媒体性质和特点,继续核查信息来源、 扩散范围、转载转播频率、 点击率、 收视率等相关指标, 跟踪掌握舆情发展、 衍变、处置成效等情况, 为领导小组指导和协调舆情处置工作提供参考意见。
4、领导小组办公室督促事件调查组或事件涉人员, 就舆情反映事项进行调查, 及时形成书面调查报告呈交领导小组办公室。
5、 信息发布组按照领导小组副组长、 组长批示和调查报告, 积极通过编写新闻通稿、 实行网络舆论引 导、 安排相关活动、 编制书面回复等途径,做好舆情反映事项的正面回应工作, 从而澄清事实、 解疑释惑、 批驳谣言,消除负面影响。
二、 较大舆情处置应急( II级)响应.
1、 处置程序:信息收集组→领导小组办公室呈报领导小组副组长、 组长批示, 若有必要,由领导小组组长向上级党委政府主要领导汇报→事件调查组实地调查后形成书面调查报告→信息发布组依据领导批示和调查报告编制回应稿件、 视频等→回应资料经领导小组,领导小组审核后由信息发布组发布→信息收集组跟踪关注处置成效。
2、 领导小组办公室发挥组织协调、上传下达、 督促检查的职能, 负责做好舆情处置日 常办公。
3、 信息收集组及时结合网络、 广播、 电视、 报刊等媒体性质和特点,进一步核查信息来源、 扩散范围、 转载转播频率、 点击率、 收视率等相关指标, 跟踪掌握舆情发展、 衍变、 处置成效等情况,为领导小组应急处置提供参考意见。
4、领导小组办公室督促事件调查组迅速组织人员, 就舆情反映事项进行深入调查, 及时形成书面调查报告呈交领导小组办公室。
5、信息发布组按照领导小组副组长、 组长或上级党委政府主要领导批示和调查报告, 积极通过编写新闻通稿、 实行网络舆论引 导、 安排相关活动、 编制书面回复等途径, 做好舆情反映事项的正面回应工作, 从而引 导舆论、 澄清事实、 解疑释惑、 批驳谣言, 消除负面影响。
三、 重大舆情处置应急( I 级)响应
1、 处置程序:信息收集组→领导小组办公室立即呈报领导小组副组长、组长, 同时上报上级领导→事件调查组立即赴实地深入调查后形成书面调查报告→信息发布组依据相关领导批示和调查报告编制回应稿件、 视频等→经领导小组及党委政府主要领导, 必要时上报市委、 市政府分管领导、市委宣传部审核后由信息发布组发布→信息收集组跟踪关注处置成效,
2、 领导小组办公室发挥组织协调、上传下达、 督促检查的职能, 负责做好舆.情处置日 常办公。
3、 信息收集组及时结合网络、 广播、 电视、 报刊等媒体性质和特点,进一步核查信息来源、 扩散范围、 转载转播频率、 点击率、 收视率等相关指标, 跟踪掌握舆情发展、 衍变、 处置成效等情况,为领导小组应急处置提供参考意见。
4、领导小组办公室督促事件调查组迅速组织人员, 就舆情反映事项进行深入调查, 及时形成书面调查报告呈交领导小组办公室。
5、信息发布组按照领导小组副组长、 组长或上级党委政府主要领导批示和调查报告, 积极通过编写新闻通稿、 实行网络舆论引 导、 安排相关活动、 编制书面回复等途径, 做好舆情反映事项的正面回应工作, 从而引 导舆论、 澄清事实、 解疑释惑、 批驳谣言, 消除负面影响。
三、公共舆情事件的处置
网信办。
负责舆情处置的部门,有不同的情形。以地级市来说,在政府序列,由市政府办公室下设的政务公开办公室负责处理政务类舆情。在党口序列,由市委宣传部牵头负责处置。网信办成立以后,由网信部门负责全市网络意识形态及舆情处置的牵总工作,其它相关部门配合。
四、公共舆情是什么意思
舆情监控,又称“网络舆情监控”,即整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦,实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求,形成简报、报告、图表等分析结果,为客户全面掌握群众思想动态,做出正确舆论引导,提供分析依据。实施舆情监控必须具备三个条件:
1.监控的主体必须是有执法权的国家部门;
2.被监控对象有危害社会危害国家的重大嫌疑;
3.监控的程序必须合理合法,不得侵害个人隐私以及正常的商业利益,必须维护个人和团体的合法权益,监控的目的是维护国家的安全与稳定。
五、公共舆情管理
主要是对舆情发生源进行管控。对散布虚假信息,引发群众恐慌的,对散布人依法治安处罚。
六、公共舆情产生的原因及应对方法
措施一:完善网络舆情监测预警机制。舆情风险防范最重要的就是要有科学的监测和预警机制。通过对网络舆情的常规检测,每天对网络舆情进行收集、分析,评估舆情风险等级,整理出舆情监测分析报告,根据可能造成的影响程度的大小,制定工作预案。
措施二:借助网络舆情监测软件。通过采用蚁坊网络舆情监测软件的信息监测搜集功能,搜集各大平台与之相关的舆情数据信息,并对数据进行分析,自动识别其中的敏感信息,并及时预警。这样一来,不仅可提高其网络及社会事件的态势感知能力,以及风险防范能力,还可提供有效的舆情风险分析评估数据,减少因决策环节的主观判断误差。
七、公共舆情事件的处置方法
企业网络舆情解决方案
1.完善网络舆情管理机制
应对和解决网络舆情最重要的就是要有科学的管理应对机制,通过借助像识微商情这类的舆情监测系统可以帮助企业对互联网舆论进行常规的7*24小时实时监测,每天对网络舆情进行收集、分析,快速了解网络上谈论企业的各种声音,并能自动识别出企业需要重点关注的信息,提前告警通知,生成舆情分析图表、简报,为舆情引导提供方向,助力企业顺利解决舆情,舆情监测系统-识微商情免费申请试用入口>>>https://www.civiw.com/shiyong?pk_campaign=wenda-seo
2.占据网络舆论话语权高地
一旦舆情滋生,这个时候就要求企业必须在第一时间对网络突发事件进行积极应对,通过官网、官方微博、官方微信公众号等及时澄清,向大众准确发布消息,和网民、媒体保持良好的沟通,以便于占据网络舆论话语权高地,降低舆情解决的阻力。如果信息不及时公开,就会给予那些居心不良者可乘之机,使企业陷入被动当中。
3.学会拿起法律武器
对利用网络匿名的特点故意造谣、发表、传播有害信息者,企业应当依法追究其法律责任,尤其是有损企业形象、混淆视听的不实言论的来源,一旦发现,一定要学会拿起法律武器进行维权,避免舆情愈演愈烈。
八、公共舆情事件处理得比较好的案例
答案来自:《公共关系学》案例分析之三
(1)从公共关系的角度来看,肯德基对顾客争座应该管,而且管得越早越好,应遵循公关危机处理快速反应原则。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级,形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始,尽管已引起其他顾客的注意,但都未太在意,此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端,则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐店经理能满足女顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点,更增添了新闻报道冲突性和报道价值,从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程看,肯德基事件的处理态度实为公关大忌,餐厅经理为维护一时的权益,不仅失去了一个消费者,而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中,即使从自身形象出发,肯德基也应主动及早处理,使消费者免伤和气,心情愉快地消费。
(2)从这一事件我们应该汲取教训,在以后的工作中应注意以下几个问题:
(1)培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理,因小失大,就源于散会公关意识的薄弱,看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任,进行员工素质培养,推选全员公关,是各种社会组织不应忽视的。
(2)公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起,而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患,防微杜渐,是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱,无应对之策,就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起,而现在一些企业热衷于“大手笔”,重视媒体公关,往往忽视了日常公关管理,这正是造成企业名声在外,而消费者却不满意的现象的原因之一。
(3)勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象,而一个企业的形象是否表里如一,就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。此类行为一旦发生,必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义务,是真公关和假公关的分水岭。
(4)“莫以善小而不为”,在中华民族传统文化中,有“万事德为先”的思想,这也是一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中,就缺乏这一品质,始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而已,只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位,事情马上就可得到解决。而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。
九、公共舆情和专业舆情
教育领域是容易爆发网络舆情危机的一个重要场所。学生是微博上最活跃的一个群体,处于学生时代的青少年往往思考方式比较单一,行为趋于冲动,在遭遇到挫折、不满学校体时往往理性思考不足,容易不顾后果在网上发布自己的观点。由于学校的特殊地位,涉及学校的各种网上言论和事件往往关注度高,传播速度快,易受社会因素影响和利用,如果处理不及时或者处理不当,将会给教育机构名誉和教学秩序带来不利的影响。如“河北涿鹿教改风波”、“高考减招舆情”等事件,都曾掀起过一股股舆情风暴。
1、早发现、速读网第一时间发现教育舆情事件,快速阅读网络教育热点、掌握学生思想动态 想要第一时间发现教育舆情事件,必须利用舆情监测系统对网络媒体实施全网24小时监测,一旦发现教育相关的负面信息及时处理。
2、早响应响应舆情事件,正确引导学生思想动态 学生是对社交网络新媒体掌握最熟练的一个群体。社交网络上,用删帖、打压等形式已经无法适应社交网络时代舆论的发展。采取主动回应、科学回应的方法,才能有效的引导舆论,调控学生思想的发展变化。 想要科学的引导舆论发展方向,教育机构需要从决策层到操作层两端入手。决策层通过分析舆情事件的传播途径、网民特别是学生的观点和情绪状况、事件的地域热度等来制定舆情引导策略。而在操作层则要短时间内在各大平台发布正确观点,引导舆论走向,向教育受众澄清谬误,防止虚假消息进一步扩散。
3、早报告专业分析总结舆情事件 多瑞科舆情数分析站系统提供的教育舆情解决方案还包括了由专业的舆情分析师打造的舆情分析报告服务,可为教育机构领导提供专业的舆情应对建议以及数据分析服务,为教育发展方向提供有价值的决策参考。舆情报告分为常规性报告、专题性报告、综合性报告服务,能整合与教育相关的舆情,给教育机构带来更深层次的理性思考。
十、公共舆情在公共政策制定中发挥积极作用的路径选择
1、以Photoshop cc2015为例,打开Photoshop并新建一个画布。
2、然后在左侧菜单中选择路径选择工具,然后点击路径。
3、然后按住shift,用鼠标左键选择另一个路径即可选择多条路径。
4、或者在画布空白处,使用路径选择工具将所有路径框选即可。
十一、公共舆情监测系统检测范围多少家
市面上的网络舆情监控系统是比较多的,比如:东方剪报新生代舆情监测系统、了思、军犬等总之一搜一大把。关键还是要多家对比,以你自身的需求为参考,平时在日常也要做好舆情监控预防机制,完善和丰富您的正面舆论,努力做到舆情在平时,舆情实时监控。
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