本文关于舆情危机案例心得体会(舆情危机案例心得体会范文)，据
亚洲金融智库2023-04-24日讯:
一、舆情危机案例心得体会
网络舆情的旅游危机事件指的是媒体及网民以网络为载体，在一定的网络空间和时期内，由旅游现象产生或者和旅游现象有关的危机事件，所表现出来的情感、态度、意见、观点等。
二、舆情危机案例心得体会范文
例如:
我的父亲叫XX，今年X岁，是XX的退休职工，我的母亲叫XX，今年XX岁，是供销合作社的下岗病退职工。原本应颐养天年安度晚年的时候，却双双患癌住进了医院！
作为父母，总是不愿意自己的儿女被拖累，面对疯狂的病魔和沉重的医疗费用，妈妈几欲放弃不愿再治疗！
作为儿女，又怎么忍心父母被折磨而放任不管，就算再艰难也拼命咬牙坚持……
两个羸弱的生命双双躺在病床上挣扎，看着骨瘦如柴的老妈，意识模糊的老爸真是心如刀割！
父母退休拿着微薄的退休工资，妹妹没有工作，我是XX的一名普通柜员，根本无法支付高额的医疗费用！
想着父母陪我们长大，而我们却不能陪他们变老，内心充满子欲养而亲不待的悲凉与遗憾！各位善良好心的人们，若不是已山穷水尽，若不是正尴尬拮据，恳请你们能够伸出援手帮我们一把，让倍受折磨的双亲能接受治疗！我苦命的双亲啊，不管怎样只要有一丝希望我们绝不放弃！也请他们坚持下去，做我们一直的坚强斗士！
三、舆情危机案例心得体会怎么写
就写观察到的现象，客观的报道。
四、舆情危机案例心得体会总结
海尔即时激励的方式多样即时激励是海尔激励员工的主要方式。包括物质和精神激励两种形式。 物质形式 在质量管理上利用质量责任价值券，对生产过程中出现的问题，随时撕券予以奖罚。
精神激励 以员工名字命名的小发明（ “魏小娥边角料收集箱”）； 设立荣誉奖（为管理干部设置海尔金、银、铜奖；为工人设置海尔希望奖、合理化建议奖）。
海尔通过即时激励营造出尊重人才的整体氛围，使得员工的个人价值在此能够得到实现，广大员工找到了自己的精神家园，最终赢得员工的忠诚。
通过即时激励摆明是非态度：张瑞敏砸冰箱砸出质量文化背景： 1985年，一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题，张瑞敏突击检查了仓库，发现有76台冰箱不合格。当时有两种意见：
一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；
二是作为公关武器，处理给经常来检查的工商、税务、电力或自来水公司的人，让他们能够少难为他们一点。
张瑞敏做出了一个有悖常理的决定：开一个现场会，把76台冰箱全部砸掉！ 张瑞敏当时要求所有的人都来参观，然后要求谁做的这个冰箱，谁自己把它砸掉。
许多老工人都流泪了，因为那个时候，工厂都开不出工资。
目的： “ 如果便宜处理给你们，就等于告诉大家，可以生产这种带缺陷的冰箱，今天是76台， 明天是760台，后天是7600台…，砸冰箱就是要告诉海尔人，我们提倡什么？反对什么？”
结果： 对“制造不合格冰箱”这种行为的处罚就是亲手把冰箱砸掉！通过这种负激励使海尔获得了对质量原则和用户原则的坚守！最终造就了海尔今天的成功！
五、舆情危机事件
腾讯上当受骗，活生生演变成一出大戏，因被骗而遭到网友群嘲逗鹅冤。霸气外露的小企鹅，可能也想不到有一天，会在老牌传统企业老干妈手上吃了个瘪，腾讯在当天用自嘲式公关来应对，推出了一支恶搞视频。 我真是干啥啥不行，吃辣椒酱第一名别人买一瓶假的亏8块！，我亏1600万，通过恶搞杨超越的女团告别感言，腾讯成了大家心目中吃了假辣椒酱的憨憨企鹅、官方微博发布千瓶老干妈求骗子线索及傻白甜企鹅形象向公众示弱，在娱乐化的话题传播中，腾讯被骗的尬剧成了一场喜剧，以卖萌的人格化方式和用户沟通整件事情到此算是收尾，腾讯是憨憨企鹅不假，可这波反水操作产生的价值可不止1600万吧！
六、舆情危机管理与案例分析
【案例正文】 李明在项目A筹备阶段就作为项目经理助理参与该项目，项目正式实施后被某公司任命为项目经理。但使李明感到不快的是：“职能部门的经理虽然为该项目配备了时间和人员等资源，但这些人员更热衷于其他项目。同时李明还被告知别干涉职能部门经理对资源的调度。 一个月之后，在向公司管理层汇报项目进度时，李明借机向管理层说明了由于职能部门经理的不合作所造成的项目严重滞后等情况，这引起了公司管理层的高度注意，于是管理层投入了更多的资源力图使项目回到正常轨道上来。 公司管理层还为李明指定了一个项目经理助理，该助理认为应该借助于计算机程序把各种问题程序化，于是公司又投入了12个人来开发这个程序，在花费了巨额资金和大量时间之后，李明发现这个程序并不能实现其预定目标，于是他向一个软件供应商进行咨询，由咨询结果得知若要完成该程序，还需要多花费数倍的资金和两个月的时间才能实现预定目标，无奈之下，李明只好放弃了该程序。 此时按计划进度项目已滞后了9个月，但还没有成型的单元完成，客户对项目拖期问题非常不满，李明不得不花费大量时间向客户解释目前存在的问题和补救计划。 3个月后，项目仍然没有大的进展，客户开始不耐烦了，尽管李明进行了大量的解释和说明，但客户仍然不能接受严重拖期，于是指派了一个客户代表到项目现场监督工作。客户代表要求找出问题并持续更新，继而试图参与进来解决问题，李明和客户代表在一些问题上产生了激烈的冲突，导致两人关系恶化。公司管理层最后撤换了李明，最后项目A在超期一年之后，以预计费用的140%得以完成。 李明在项目A中遇到了很多项目经理都曾经遇到的困难，请大家讨论为什么会被撤换下来，他应该对这些问题负责吗? 问题：李明在项目A中遇到了哪此困难?最关键的问题是什么? 李明处理问题的方式正确吗?解析： 从第一段看，李明的项目开展时就不顺利，从初期的项目助理到项目实施时升为正式经理，此时最应该与各干系人加强沟通，取得支持，和理解。发现团队成员更热衷于其它项目，更应该加强对团队的激励。 当以上的方式实施后，效果还不理想的话，就应该及时和上面沟通，并实时汇报项目进度，告知项目的进度问题，取得上面的支持，而不是等机会借机向上面说明。 第三段，在项目进行过程中，不必要将项目的范围随意扩大，一是精力分散；二是对团队之前处理问题达成的共识造成冲击。 项目被拖延9个月，是少见的，客户的反应激烈是肯定的，从这里又一次反应出李明对计划和控制管理的能力不足。 客户要求介入项目中，应该予以欢迎的态度，并对项目的状态和之前的努力再一次进行说明，目的要争取客户对项目目前状态的理解，和后续计划的支持。如果和客户的观点有矛盾，我想应该协调为主，尽可能把客户的想法融入到计划中去，为的还是取得客户方的理解和支持。 李明应该负80%的责任，公司高层也应该负20%的责任。
七、舆情危机处理与应对
为了处理公共危机，国家提出了4R模式来解决：
1、缩减（Reduction）：就是减少危机情景的攻击力和影响力，在这个环节强调进行风险评估，注意破坏性因素的整合，力图排除危机发生。
2、预备（Readiness）：就是做好处理危机情况的准备，比如说，N次方公司会在检测到潜在危机后第一时间制定一系列的公关策略。
3、反应（Response）：就是尽力应对已发生的危机，涉及的工作主要有进行影响分析（包括潜在影响的分析和机会性影响的分析）、制定处理计划、开展技能培训（即通过必要培训提高相关工作人员的沟通技能、媒体协调技能、与具有进攻性的人打交道的技能）和审计，其中制定处理计划包括撤离计划、反应管理计划、处理心理创伤与压力计划三个方面。
4、恢复（Recovery）：具体工作包括影响分析、制定恢复计划、进行形象的再造和重塑。
八、舆论舆情与危机管理心得
蚁坊软件舆情监测系统研究中心认为做好舆情沟通和舆论的引导需要从以下几个方面来把握： 第一：利用好当时的情景 人的好恶不但受对方言行影响，也受当时的情境极大影响。
要利用危机刚刚发生人心动荡的机会，尽量快地传播主流的声音，对自己有利的声音，不要等谣言满天飞的时候再动。第二：争取第一时间发布令人信服的真相 决定人们行动的往往不是客观实际，而是人们相信什么样的事实。要争取在流言产生之前第一时间发布令人信服的真相，让流言无从产生。如果无法做到在第一时间发布权威信息，那么也要争取在第一时间提供对我有利的细节填充人们信息真空下的信息饥渴。第三：第一时间对事件性质进行得体的定性 最好自己在第一时间对事件性质进行得体的定性。如某网站的一款游戏出现地图标注错误，如果不能在第一时间将此定性为“技术性失误”，就会被竞争对手或网民有意无意定性为“卖国”，事件处理的难易程度会大不相同。第四：在已经失去第一个发布时机的情况下，要争取“第一个解读” 即在第一时间提供更多背景、观点和评论，满足人们在重大事件面前对方向感的需求。受众从一种表达中提取意义的过程，就是解读。
九、舆情 案例
舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。
中文名
舆情监测
外文名
public opinion
属性
社会态度
主体
民众
十、舆情管理与危机应对讲座心得
企业网络舆情解决方案
1.完善网络舆情管理机制
应对和解决网络舆情最重要的就是要有科学的管理应对机制，通过借助像识微商情这类的舆情监测系统可以帮助企业对互联网舆论进行常规的7*24小时实时监测，每天对网络舆情进行收集、分析，快速了解网络上谈论企业的各种声音，并能自动识别出企业需要重点关注的信息，提前告警通知，生成舆情分析图表、简报，为舆情引导提供方向，助力企业顺利解决舆情，舆情监测系统-识微商情免费申请试用入口>>>https://www.civiw.com/shiyong?pk_campaign=wenda-seo
2.占据网络舆论话语权高地
一旦舆情滋生，这个时候就要求企业必须在第一时间对网络突发事件进行积极应对，通过官网、官方微博、官方微信公众号等及时澄清，向大众准确发布消息，和网民、媒体保持良好的沟通，以便于占据网络舆论话语权高地，降低舆情解决的阻力。如果信息不及时公开，就会给予那些居心不良者可乘之机，使企业陷入被动当中。
3.学会拿起法律武器
对利用网络匿名的特点故意造谣、发表、传播有害信息者，企业应当依法追究其法律责任，尤其是有损企业形象、混淆视听的不实言论的来源，一旦发现，一定要学会拿起法律武器进行维权，避免舆情愈演愈烈。
十一、舆情危机处理三步走
就是说某一公共事情发生以后，极有可能引发群众的极大愤慨和不满，甚至错误的认为将愤怨发泄到政府身上，这时候就需要我们，将事情的始末公之于众，从而平息舆论，使群众能够接受
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